Главная » Бизнес в интернет » Вопросы и ответы относительно аукциона ebay – подробное faq

Вопросы и ответы относительно аукциона ebay – подробное faq

Мы продолжим серию наших FAQ посвященных наибольшему и распространенному в мире аукциону eBay. Сегодня мы дадим ответы на общие вопросы, которые очень часто появляются у начинающих клиентов eBay. Как приступить к работе на eBay? Как пройти регистрацию? Как оставить отзыв? На что смотреть? Все данные вопросы повседневно задают тысячи клиентов на самых разных сайтах, блогах, специальных форумах. Порой они получают своевременные и четкие ответы, однако очень часто вопрос так и остается без должного внимание.

Мы проанализировали ситуацию, собрали довольно востребованные и вопросы которые интересуют, выполнили подробную выборку, и дали четкие ответы. Уверены, что данное FAQ сможет помочь Вам разобраться в базисных качествах работы с eBay. А если останутся еще какие-нибудь вопросы, то вы сможете всегда их задать в комментариях под этой статьей.

Что такое eBay? Чем он может быть мне полезен?

Уверены, что большинство из Вас слыхали об аукционе eBay, кто-то даже читал какие-нибудь публикации и смотрел видео. Разумеется ясно, ведь это всемирно популярная компания, которая имеет миллиардные обороты. По-существу, eBay – это большой online аукцион, который в себе совмещает функции площадки для торговли. Любой кто хочет имеет возможность приобрести тут любые товары не выходя из собственного дома. Также вы можете работать на eBay и в виде торгового представителя, выставляя на торги все, что Вы захотите.

Аукцион eBay есть с 1996 года, и на текущий момент имеет пару десятков филиалов во всем мире, обслуживая миллион потребителей повседневно.

Как работает аукцион eBay?

Рабочий принцип eBay не диковинный и максимально ясный. Все клиенты разделяют на два типа: продавцы и потребители. Один аккаунт дает возможность как приобретать товары, так и продавать. Индивидуальной регистрации не потребуется.

Также есть несколько видов продаж – аукцион (торги), и фиксированные продажи. Если мы говорим об аукционе, то здесь торговый представитель выставляет собственный товар, указывая начальную стоимость, а потребитель уже рекомендует собственную сумму, которую он готов заплатить. Торги идут до той поры, пока не окончится время аукциона, или же кто-нибудь не предложит «блиц» цену.

Если мы говорим о продажах по фиксированной цене, то здесь торговый представитель ставит определенную сумму за товар, и потребитель либо соглашается с ней, либо нет. Дальше происходит плата товара, и доставка. В основном, оплату выполняется через систему интернет-банкинга PayPal. Многие продавцы рекомендуют бесплатную доставку через внутреннюю почту собственной страны. Вы можете заплатить за доставку, тогда посылка придется быстрее.

Могу ли я приобретать на eBay, если живу в Российской Федерации, Украине, Казахстане, Прибалтике, или других государствах СНГ?

Большинство людей думают, что если они живут в государствах постсоветского пространства, то покупки в зарубежных online магазинах им недоступны. Это неправильное суждение, которое вырабатывается из-за недостаточных знаний и пониманий процесса покупок. Сегодняшний мир уже не имеет границ, и если Вы проживаете в глубинке России, но имеете доступ к интернете, на руках держите работающую кредитную карту, то покупки на eBay не будут какой-то трудностью. Любые товары, из любой категории, доставят к вам.

Только одно ограничение – возможность доставки. Некоторые продавцы указывают перечень стран, в которые они не отсылают собственные товары. НО и в данном варианте существует выход – вы можете осуществлять заказ через компании посредники, которые получают товар на собственный склад, а после отсылают уже Вам.

Я не знаю английский. Как мне приобретать на eBay?

Практически еще пару месяцев назад ответ бы на данный вопрос уместился в одну строчку – «заходите на ebay.ru» Компания пошла на встречу сотням тысяч потребителей из России, и сделала интерфейс на понятном нам языке. Но практически недавно, по неясным нам причинам, eBay.ru перестал работать, и пре попытке захода на сайт, Вас будут переадресовывать на главный сайт филиала в Америке.

Аналогичным образом, весь интерфейс будет на английском. Описание товаров и переписка с продавцами тоже будет вестись на английском. Что же делать, если вы в школе прогуливали занятия английского языка, и не знаете абсолютно ничего. Вариантов несколько:

  • Пользовать online переводчиками. Они смогут помочь на базисном уровне осознать что и как, разобраться с описанием сайта, написать продавцу что вы желаете.
  • Можете применить переводчик гугла. Он автоматически переведет весь сайт, и все страница, на которые вы будете заходить. Аналогичным образом, не надо неизменно повторять и вставлять части текста из описания интересующего Вас товара.
  • Обратиться к фирмам посредникам, указав лот товара, который вы желаете приобрести. Эти компании сделают для Вас перевод, оформят заказ, проведут переписку с менеджером. Вам остается лишь заплатить за их услуги и ожидать получения товара.

Какие комиссии на eBay, и за что мне понадобиться платить?

Разумеется ясно, что eBay – это не фонд социальной помощи, и для поддержки работы подобного гиганта требуется много наличных средств. Благодаря этому, для клиентов установлены конкретные комиссионные сборы, которые они обязаны выплачивать.

Необходимо отметить, что регистрация и членство на eBay совершенно бесплатны. Если кто-то требует от Вас перевода наличных средств за регистрацию, либо за смену пароля или подобного рода действия, то в этом случае нужно знать – это аферисты, которые не имеют отношения в администрации eBay.

Если вы работаете на eBay в качестве клиента, то все услуги аукциона для Вас бесплатны. Вы обязаны лиши заплатить за купленный товар, и доставку (если это отмечено в условиях покупки).

Если же вы подумали продавать товар, то понадобиться платить конкретные проценты.  Аукционом же средства взимаются с Менеджеров (т.н. Seller Fees) за выставление лота на торги (Insertion Fee), а таже на случай удачной продажи (Final Value Fee). Намного детальнее с градацией «пошлин» вы можете познакомиться на официальном сайте eBay. В рамках этой статьи мы не станем указывать определенных цифр, чтобы не вводить вас в недоразумение, ведь на момент прочтения ситуация на аукционе может поменяться.

Как мне пройти регистрацию на eBay?

Процесс регистрации самый что ни есть простой и инстинктивно ясный. Система потребует вас ввести собственный логин, пароль, показать email и персональные данные. Также вы можете сразу ввести юридические данные кредитной карточки, а если не готовы это выполнить на момент регистрации, то всегда можно отложить эту процедуру на позднее. Однако без юридических данных и доказательства карты вы не сумеете устанавливать ставки и приобретать товары.

Как правильно указывать адрес доставки?

Большинство пользователей встречаются с трудностью правильного указания адреса. И данный вопрос очень серьезный, ведь если сделать ошибки, то можно не получить собственный товар, либо же он придёт к иному владельцу.

Не забывайте, что в процессе регистрации все данные лучше всего указывать на английском, или же применяя кириллицу. Почему так? Подавляющее большое количество менеджеров на eBay – это обитатели Соединённых Штатов и Европы. Они не знают кириллицу, и может появиться проблема с написанием адреса. Чтобы не идти на риск, и уберечься от предполагаемых конфузов, укажите все адреса применяя латиницу.

Какую карту необходимо применить для покупок на eBay?

Здесь нет благодаря своему принципу разницы. Основное, чтобы Ваш банк не устанавливал ограничения на оплату товаров во всемирной сети через такую карту, и еще, чтобы на ней были средства.

Лучше всего завести карту в валюте (доллары, евро), и делать покупки с нее. Это даст возможность не терять лишние наличные средства на конвертации, и максимально сбережет покупку.

eBay не желает принимать мою карту. Что сделать?

Нередко новички встречаются с тем, что eBay не желает принимать их кредитную карту. Или же карта принята, но платежи через нее не выполняются. Это очень некомфортно, тем более если до конца аукциона осталось пару минут, и вы не можете выполнить ставку. Здесь необходимо быстро разбираться в чем проблема, а их может быть несколько:

  • Карта может быть не активирована. Нередко под оплату товаров во всемирной сети люди заводят отдельную карту. Это дает возможность контролировать издержки, да и привносить некоторые удобства. Но все новые карты должны проходить активацию. Для этого необходимо выполнить какую-то операция (порой хватает проверки баланса в банкомате). Большие и серьезные банки при выдаче активируют карты, чтобы их клиенты не сталкивались с подобными неприятностями.
  • Необходимо проверить безукоризненность наполнения информации о карте – номер, дата действия, CCV2 код.
  • У каждого банка есть, так званные, стоп листы. Это счета, компании, частные лица, которые были заподозрены в мошеннических операциях. С ними никакие операции вы провести не сумеете. Возможно торговый представитель, которому вы желаете отправить наличные средства, находится собственно в таком стоп листе.
  • Обычная, но очень распространенная проблема – недостаточно сред на счёту. Если валюта вашей карты разнится от валюты выплаты, то необходимо проверить курс конвертации. Возможно, он вырос, и сейчас вам не хватает каких-то десятков рублей.
  • Если вы бесполезно стараетесь авторизировать карту, или же провести оплату во всемирной сети, и уже не знаете в чем проблема – позвоните в банковскую структуру. Операторы подскажут на что обратить собственное внимание, и почему блокируются транзакции.
  • Попросите менеджеров банка выключить запрос CVV2 кода для вашей карты (если это реально).
  • Необходимо проверить ограничения на оплату счётов во всемирной сети. Большинство банков, чтобы защитить собственных клиентов от предполагаемых мошенников, останавливают нулевые ограничения на оплату товаров через сеть. Вы во всемирной сети банкинге, либо в банковском отделении, можете эти ограничения поменять, поставив необходимую сумму, либо совсем не ограничив возможность выплаты.

Что такое «My eBay»?

Это ваша «members area» — персональная область на аукционе eBay. Попасть в нее вы можете пройдя регистрацию на аукционе и потом авторизовавшись. В области «My eBay» вы можете: вводить и менять свои данные, настраивать разные параметры, смотреть собственную историю продаж и покупок, отслеживать лоты на которые вы делали ставки и т.д.

Могу ли я взглянуть информацию о клиенты, который сделал ставку на интересующий меня лот?

К большому сожалению, нет. Этот тип информации ограниченный на eBay, и только торговый представитель, выставивший товар на торги, видит исчерпывающую информацию о всех, кто сделал ставки. Покупателям же данные возможных соперников недоступны.

Рядышком с eBay ID (идентификатором) участника торгов есть цифры, что они означают?

Это крайне основной параметр — рейтинг участника. Он равняется количеству позитивных — негативных отзывов. Сразу, по завершению регистрации ваш рейтинг равён нулю. После совершения покупки либо продажи, ваш оппонент оставляет вам отзыв (feedback) — позитивный, нейтральный или негативный. Исходя из этого один негативный отзыв понижает на единицу ваш рейтинг, позитивный — повышает, нейтральный — оставляет без перемен. Позитивный рейтинг вы получите если партнер будет доволен вами, т.е. если вы своевременно оплатили покупку или своевременно отправили реализованный товар, заблаговременно, качественно упаковав его. Рейтинг — это самый основной параметр на аукционе eBay — исходя из него ваши возможные партнеры будут решать иметь ли с вами дело. Благодаря этому многие рекомендуют, зарегистрировав аккаунт сделать пару очень маленьких покупок (очки, духи, CD, DVD, сопутствующие предметы к мобильным телефонам), для изготовления, пускай и не большого, но положительного имиджа.

Я купил (реализовал) товар. Когда я могу оставлять отзыв, и стоит ли его оставлять?

Все участники торгов на eBayимеют возможность оставлять отзывы о партнерстве между собой. Если вы потребитель, то, в основном, отзыв следует оставлять после совершенной операции. Укажите что Вам понравилось, что не пришлось по нраву, выставите оценку, дайте рекомендации и желания будущим покупателям. Имеется две системы оценивания: несложная – где вы пишите отзыв и ставите позитивную, негативную либо нейтральную оценку, и трудная – где вы оцениваете по 5-ти бальной шкале несколько параметров партнерства.

Торговый представитель же более ограниченный в плане оценок покупателю. Он может оставить либо положительный отзыв, либо вообще никакой.

Писать или не писать свое мнение, при этом оставляя оценку – это ваше индивидуальное решение. Подобного обязательного правила нет.

Мне оставили отрицательный отзыв – что сделать?

Отрицательный отзывы на eBay очень значительно оказывают влияние на рейтинг и приток возможных клиентов. Многие квалифицированные продавцы пытаются работать аналогичным образом, чтобы даже очень придирчивый заказчик оставил им либо нейтральный отзыв, либо вообще ничего не написал. Меньше всего хочется получить негатив, тем более если вы начинающий торговый представитель. Но не застрахован никто от необъективных оценок. Одно, что вы можете выполнить – оставить собственный свое мнение под отзывом, пояснив чего случилась подобная ситуация. Есть еще пару вариантов, но про них не в рамках данной статьи.

Что такое «Unpaid Item Strike»?

Как потребители, так и продавцы защищены на eBay. Потребитель всегда может подать претензию на мошенника, и, доказав собственную правоту, вернуть заплаченные наличные средства. Торговый представитель тоже не остается без вариантов защиты. Если человек выиграл лот, однако при этом отказывается выплачивать по счёту, то можно открыть диспут «За неоплаченный товар». Правила аукциона гласят, что если вы выиграли лот, то обязаны его приобрести, иначе последуют санкции от администрации eBay.

Если вопрос по оплате так и остается открыты, то потребитель получает предупреждение — «Unpaid Item Strike», которое в какой-то степени похоже с отрицательным отзывом. Если таким предупреждений соберётся несколько, то аккаунт блокируется.

Сколько должно быть предупреждений (отрицательных отзывов), чтобы аккаунт заблокировали?

Точно цифры Вам никто не скажет, ведь метод системы eBay не известен. Но квалифицированные клиенты видели, что если в минимально возможное время получить 3-4 отрицательных отзыва собственной деятельности, будь вы торговый представитель или потребитель, то аккаунт заблокируют.

Я нечаянно удалил лот из My eBay. Реально ли анулировать данную процедуру?

Под разделами «Buy» (Покупки) и «Sell» (Продажи) в My eBay есть папка «Deleted», куда проникают все удалённые Вами лоты. Достаточно подобрать необходимый лот и нажать «Undelete» (Реконструировать). Если Вы удалили лот из «Watch list» реконструировать его нельзя, но можно вновь отыскать этот лот применяя поиск eBay.

Я не получаю оповещения от eBay. Email не приходят. Как поправить?

Вариантов решения трудности может быть несколько. Сначала необходимо разобраться, что ж мешает eBay отправить вам письмо. Возможно, письма доходят, но помещаются в папку спам, какую вы чистите не читая, или же система систематически чистит ее сама.

Также имеется вариант, что вы просто не настроили на eBay автоматизированные оповещения. Тогда необходимо зайти в настройки собственной персональной странице, и показать подходящие данные.

И последние вариант – ваш почтовый хостинг блокирует письма от eBay, считая их ненадежными, и такими, что несут лишь спам информацию. Свяжитесь с администрацией почтового обслуживания, и попросите убрать данное ограничение.

Задал 14 вопросов покупателям, а 15 не могу. В чем проблема?

Это обычная система антиспама. Если вы новичок, то eBay ограничит Вам возможность задавания вопросов. В день можно написать не больше 14. На протяжении определенного времени, когда уровень вашей надежности становится больше, это ограничение пропадет.

У меня несколько аккаунтов на eBay. Их не заблокируют?

Администрация аукциона допускает вариант владения несколькими учетными записями. Но есть некоторые ограничения, вышедши за рамки которых вы получите бан. Если вы имеете два и больше аккаунта, то не нужно:

  • Оставлять самому себе положительные отзывы и устанавливать оценки
  • Применять аккаунты для того, чтобы писать отрицательные отзывы иным клиентам.
  • Применять аккаунты в целях мошенничества или махинаций

Если же вы имеете ключевую учетную запись, а остальными не пользуетесь, то можете подать заявление на убирание их. Также можно соединить все аккаунты в один, при этом комментарии и записи сольются.

Кто такие посредники на eBay? Нужно ли пользоваться их услугами?

Посредники – это компании, которые выступают связующим звеном между Вами и продавцами на аукционе. Достаточно часто их услуги считаются очень таки рентабельными, а порой даже незаменяемыми. К посредникам вы можете обратиться в подобных вариантах:

  • Нет возможности доставки товара прямо от торгового представителя в вашу страну. Тогда арбитр заказывает товар на собственный склад, и уже с него отправляет Вам.
  • Нет возможности заплатить товар необходимым продавцу способом. В данном варианте, вы отправляете наличные средства посредникам, а они уже передают их продавцу.
  • Нет желания разбираться с заказами, вести переписку, вступать в диспуты. Посредники все сделают за Вас. Вам только необходимо показать номер интересующего лота, и пополнить счёт компании. Дальше восторгайтесь жизнью и ждите собственный заказ.
Публикация в тему: «Посредники на eBay: подбираем хорошую компанию»

Как защитить себя от мошенников на eBay?

Это один из очень первых и основных вопросов которые задают себе начинающие клиенты eBay. Разумеется ясно, что посылать наличные средства в иную страну, малоизвестному человеку, да и получить товар только после нескольких недель – немножко страшно. Благодаря этому, ощущение страха в подобных вариантах вполне оправданно. Однако если знать конкретные правила, то можно со спокойной душей пересылать крупные суммы и спокойно засыпать каждую ночь, не боясь что товар так и не придёт.

Как же это выполнить? Прежде мы уже целую публикацию посвятили подбору торгового представителя на eBay, где раскрыли все хитрости и нюансы этого достаточно тяжелый дела. Намного детальнее читайте «Как подобрать торгового представителя на eBay: рекомендации и советы».

Для чего необходимы программы снайперы на eBay?

Аукцион выигрывает не тот, кто выполняет большую ставку, а тот, кто ее делает правильно. Это несложная истина и правило опытных потребителей на eBay. Можно долго бодаться, перебивая ставку оппонента, по завершению переплатит пару сотен долларов за лот, а воспользуйтесь программой снайпером, и выполнить ставку в последние секунды аукциона, не дав возможность иным ее перебить.

Как вы уже знаете, программы снайперы – это специализированный софт, который ведет за вас торги, делая наиболее благоприятные ставки по подобранным вами показателям. Тема довольно любопытная, требующая подробного анализа и глубокого понимания. Собственно ее мы и раскрыли в нашей публикации «Программы снайперы для eBay – залог успешных торгов»

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*