Рейтинг и отзывы ebay как основа выбора продавца

Автор: | 21.02.2018

Мы продолжим цикл публикаций, в которых знакомим наших читателей с довольно востребованным в мире аукционом eBay. Сегодня хочется побеседовать про рейтинг и отзывы о продавцах на eBay. В нашей прежней публикации мы уже рассказывали про то, как выбрать правильно торгового представителя, и что немаловажно смотреть на его рейтинг в системе, и читать отзывы потребителей. Отзывы отображают текущую репутацию потребителя аукциона. Их оставляют друг дружке клиенты eBay после осуществления сделки. Потребитель и торговый представитель обмениваются краткими впечатлениями о порядочности и профессионализме, которые после доступные иным клиентам eBay. Если сделка прошла удачно, оставляются позитивные или нейтральные отзывы, ну если какая-то одна сторона чем-нибудь не довольна — оставляется отрицательный отзыв. Отзывы образовывают т.н. «Feedback Score» или просто рейтинг.

Как полагают рейтинг на eBay

Каждый клиент аукциона eBay имеет собственный рейтинг, формирующийся на основе отзывов менеджеров и потребителей товара. Как лишь вы пройдёте регистрацию на eBay, то рейтинг, исходя из этого, будет равным нулю. И после каждой удачной продажи потребитель может выставить следующие оценки:

  • Позитивный фидбек прибавляет к рейтингу единицу (+1),
  • Негативный фидбек единицу исходя из этого забирает (-1),
  • Нейтральный фидбек оставляет рейтинг без перемен (0).

На скриншоте ниже вы видите типовую панель, где отображается информация о продавце. В этом случае нас интересуют кол-во отзывов, количество положительных, процент доверия к продавцу, и его общий рейтинг. Итак, что мы видим помимо логина — идентификатора? В скобках мы видим его рейтинг (Feedback Score), в этом случае он равён «407790». Дальше мы видим, качество таких самых отзывов (положительный рейтинг): отзывы о данном клиент на данный момент на 99.5% положительные. Также есть информация о его персональном магазине на eBay, и это огромный плюс к доверию. Разумеется, мы подобрали подобного торгового представителя, для которого продажи на eBay – это большой бизнес, и который ценит собственную репутацию. Если вы не желаете проблем, то стоит сотрудничать собственно с такими селлерами.

Что необходимо знать об отзывах и рейтинге, чтобы подобрать самого хорошего торгового представителя?

  • Также как и потребители, продавцы тоже могут оставлять отзывы тем, кто воспользовался их услугами. Разница лишь заключается в том, что они могут оставить лишь положительный свое мнение либо совсем не писать ничего.
  • Рейтинг рассчитывается исходя из оставленных оценок за последние 12 месяцев. Многие считают, что все оценки, которые получены с момента регистрации, оказывают влияние на рейтинг. Но это не так. Если за первые месяце вы набрали сотни позитивных комментариев, а после год не работали, то Ваш рейтинг опять будет нулевым. При этом все комментарии останутся, и их сумеет прочесть каждый у кого есть желание. Благодаря этому, для поддержки насущного рейтинг, необходимо неизменно работать на eBay, совершая продажи и покупки.
  • Вы можете одному продавцу на протяжении недели оставить большое количество отзывов и установить несколько оценок, но его рейтинг изменится только один раз. Первым делом, это сделано для устранения накруток рейтинга как в плюс так и в минус.
  • Если аккаунт потребителя eBay заблокируют, и основой станет нарушение правил системы, то все отрицательный и нейтральные отзывы, которые клиент оставил за все время, будут удалены. Эта мера также направлена на предотвращение действий рейтингом иных клиентов.
  • Отзывы и оценки на eBay не считаются обязательными. Если торговый представитель что-то о Вас написал, то это не заставляет оставлять ответный отзыв. Дело свободное. Желаете пишите, желаете нет.

Публикация в тему: «Плата товаров на eBay : детальное FAQ»

  • Оставляя отзыв, будьте максимально внимательны и объективны. После того, как вы его напишите, то поменять или удалить будет невозможно. Есть лишь исключительные случаи, которые мы описали в публикации «Как поменять или удалить отзыв на eBay». Только если Ваша ситуация подпадает под данные случаи, вы можете поменять собственное мнение о продавце, и выставить иную оценку.
  • Большой рейтинг торгового представителя – это неплохой символ. Однако не необходимо ориентироваться лишь на рейтинг, и совершая крупную сделку, прочтите отзывы за последние пару месяцев. Возможно отношение торгового представителя к собственным покупателям поменялось в наши дни, или же он имеет трудности с доставкой в ваш регион. Отзывы – это то, что ни в коем случае не нужно игнорировать.
  • Прежде чем оставлять отрицательный отзыв, необходимо убедиться в том, что вы применяли все возможности решить конфликтную ситуация. Воспользовались диспутом eBay, или же вели переписку с менеджером. Если ни один вариант не способствует, смело пишите отзыв, предостерегая иных клиентов о потенциальных проблемах.
  • Вы можете оставить отзыв не позже чем через 60 дней после завершения операции.
  • Отзывы могут оставлять лишь зарегистрированные клиенты eBay. Про то, как зарегистрироваться на ресурсе, детально описано в нашей публикации «Регистрация на eBay: подробная инструкция»
  • Поменять или удалить отзыв весьма не легко, зато вы можете всегда его дополнить собственными комментариями, которые также будут заметны иным клиентам eBay.
  • Кроме отзыва, вы, как потребитель, можете оценить работу с менеджером намного детальнее. На eBay есть система оценок, которая именуется «Подробная оценка торгового представителя». Тут вы оставляете собственные балы в 4-х категориях: соответствие товара описанию, общительность, скорость доставки, стоимость упаковки и доставки.
  • Любой клиент eBay может спрятать отзывы о себе. Выполняется это в разделе настроек. Но здесь есть один весомый недостаток. Скрыв отзывы клиентов о вашей деятельности, вы не сумеете ставить товары на продажу, да и рейтинг Ваш будет виден во всяком случае.
  • Если вы приметили, то возле рейтинга каждого потребителя есть отметка в виде цветной звезды. Так вот, чем выше рейтинг, тем красивее и красноречивее окрас звездочки. Это специфическая система информирования клиентов про то, что торговый представитель хороший, и удостаивается тех балов, которые ему выставляют.

Публикация в тему: «Доставка товаров с eBay: ответы на самые популярные вопросы»

  • Торговый представитель может отправить специализированный запрос Покупателю на изменение отзыва, если он уверен в том, что отзыв оставлен незаслуженно или в его тексте есть ошибка или погрешность. Кол-во запросов на изменение отзывов лимитировано. Менять отзыв или нет — Потребитель решает на собственное усмотрение. Отправить запрос легко, стоит зайти в собственный eBay аккаунт, во вкладке «Account» подобрать «Feedback» и дальше последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
  • Если отрицательных отзывов скапливается более чем конкретная опасная масса, то аккаунт блокируется автоматически. Для новичков достаточно 3-4 отрицательных отзывов, чтобы получить вечный бан. Благодаря этому, чтобы не попасть в подобную ситуацию, для абсолютно всех начинающих менеджеров на eBay мы написали маленькую публикацию «Отрицательный отзывы на eBay: как избежать проблем», в которой постарались рассказать, как не получать отрицательные отзывы, и работать всегда в плюс.

Относительно оценок и отзывов у большинства начинающих клиентов eBay появляется море вопросов. Мы проанализировали самые нередко задаваемые, и составили небольшое FAQ, в котором постарались дать максимально четкие и грамотные ответы.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *