Главная » Бизнес в интернет » Заблокировали аккаунт на ebay? мы расскажем как решить проблему

Заблокировали аккаунт на ebay? мы расскажем как решить проблему

eBay – это очень большой сетевой аукцион, на котором повседневно реализовываются и приобретаются сотни тысяч товаров. Обороты компании составляют миллиарды долларов каждый год. Ясно дело, что подобную систему необходимо всегда поддерживать, настраивать взаимоотношение менеджеров и потребителей, и еще администрации сайта с оными. Для этого сделана целая система правил и разрешений, держаться которых обязан каждый зарегистрированный клиент eBay. Но бывают данные случаи, когда по неосторожности, или по незнанию, начинающие клиенты нарушают правила, и их аккаунт блокируют. Что же делать, если заблокировали аккаунт на eBay? Куда писать? С кем разговаривать? Как довести, что вы несознательно нарушили правило, и обязуетесь в последующем держаться всех норм и параметров аукциона. В этой публикации мы попробуем подробно рассмотреть данную трудности, и дать ответы на заданные выше вопросы. Уверены, что многим наш материал сможет помочь выйти из трудной и непонятной ситуации. Рекомендуем прочесть все до конца, и хорошо познакомиться с нашими рекомендациями и советами.

Хочется сразу подчеркнуть, что публикация написана только для тех клиентов, которые по незнанию, или же по собственной безалаберности, нарушили правила eBay, за что и склопотали наказание. В данном случае бывают варианты выхода из получившейся ситуации. Если же заблокировали аккаунт на eBay в результате каких-то мошеннических действий, то ищи ветра в поле. Самое первое, мы не станем и не хотим помогать нечестным клиентам, второе, будет сложно заверить eBay, что вы не делали то, что выполнили. В основном, грубые нарушение правил аукциона приводят в пожизненной блокировке аккаунта (eBay account suspended).

Почему ж подобные проблемы появляется? Очень часто появляется инцидент понимания правил и потребности их выполнения. Наши люди все делают с мыслью «авось пронесет», тогда как западный человек привык жить Согласно закону, и любое нарушение оного будет наказано. К примеру, у нас могут сосчитать пустяком применение чужой кредитной карты для выплаты товаров в интернет магазине или на eBay. Ну нужно согласится, что здесь подобного, взял карту брата, родителей, отличного друга, сделал оплату, отдал ему наличные средства наличными. Все как бы хорошо и ясно. Но администрация аукциона eBay считает эти действия мошенничеством, и без вопросов заблокирует аккаунт. Благодаря этому, если у вас есть желание работать с eBay и получать выгоду от данного партнерства, то меняйте собственное отношение к правилам, и к желанию наплевать на их выполнение.

Если же вы обратитесь к поддержке eBay, прочтёте их правила, то внушительного списка причин блокировки аккаунтов не найдете. Администрация выделяет 3 ключевые:

  • Если торговый представитель не платит комиссию аукциону eBay. Здесь все ясно, площадка не бесплатна для менеджеров, и если ты получаешь выгоду от продаж, то плати с этого особый % аукциону. Не платишь – блокируют.
  • Не возврат системе средств, которые были выплачены покупателю в результате выигранного диспута.  Если потребитель подал претензию на торгового представителя, в которой “настойчиво попросил” возмещение ущербов или конкретной суммы денег, и эта жалоба была удовлетворена, то торговый представитель обязан сделать все условия. Однако в силу каких-то обстоятельств он не сделает проплату сейчас, и вот тогда eBay платит сумму указанную в жалобе собственными силами, а на торгового представителя укладываться обещание ее компенсировать в указанный срок.

  • Грубое нарушение клиентского договора или правил системы eBay. Вот это понятие довольно широкое, и под него можно трактовать любые нарушение. Очень часто аккаунты на eBay блокируются собственно с ссылкой на этот пункт. А там уже сами подумайте и разбирайтесь что вы выполнили не так, и как возводить процесс апелляции о снятии блокировки.

Система внутреннего типа аукциона eBay достаточно сложная. Это не удивляет, ведь повседневно миллион менеджеров и потребителей выполняют сотни тысяч операций, передаются с аккаунта в аккаунт очень большие суммы наличных средств. 99% всех операций автоматизировано, и за ними следят специально запрограммированные роботы, которые, имея некий метод, вычисляют нарушаете вы правила или нет.

Прежде в публикациях об eBay мы уже неоднократно говорили про то, что администрация основной акцент выполняет на безопасность, и желание свести до минимума мошеннические действия порой доходят до фанатизма. Любое воздействие, которое методы системы посчитают подозрительным, ведет к ограничениям. Робот может закрыть ваш аккаунт на eBay, а после уже живые люди будут разбираться на самом деле ли имело место подобная наказание, либо же это ошибка бездушной машины, которую ошибочно научили отличать добро от зла.

Не забывайте, что если нарушение небольшие, и не могут представить угрозы для остальных клиентов eBay и самой системы, то вы получите предупреждение. Однако если же вы всерьез начудили, то блокировка аккаунта не заставит себя ожидать. Главная закавыка в том, что свести кончики с концами, и разобраться с причиной блокировки, будет почти не по настоящему. Ни один оператор службы поддержки не даст ответ на вопрос о причине бана, и не будет разбираться что да как. Это не благодаря тому, что им лень, а, скорее всего, благодаря тому, что информация недоступна обыкновенному оператору по соображениям безопасности.

Причину блокировки, либо же ориентировочное указание в чем ваша проблема, вы узнаете лишь из официального письма от администрации eBay.

Причин блокировки аккаунтов менеджеров и потребителей большой кол-во. Точное количество только бог ведает, однако в интернете ходит мнение, что их не меньше четырехсот.  Хотим сразу подчеркнуть, что значительная часть относится собственно к торговым менеджерам, и они очень часто получают «письмо счастья» о блокировке аккаунта. Проанализировав пару десятков очень популярных причин, мы смогли выделить ряд рекомендаций, придерживаясь которых вы сводите до минимума риск внезапной блокировки.

Как не получить бан аккаунта eBay : рекомендации для потребителей

  • Первый, и самый основной совет – читайте правила. Также можете прочесть несколько публикаций о eBay на этом сайте, ведь в любой из них собран опыт не одного десятка опытных потребителей и менеджеров.  Применяя поиск по сайту, вы сможете найти интересующие Вас публикации.

  • При регистрации на eBay вы обязаны показать собственные персональные данные. Акцентируем внимание на том, что не стоит указывать выдуманные данные, полагая на то, что этого никто не обратит внимание.  Крайне важно показать настоящий телефонный номер, банковский счёт, адрес доставки, разные платежные юридические данные. Это необходимо не только для безопасности, и еще для того, чтобы после не иметь трудностей с оплатой и получением товара.

Также, если у администрации eBay появятся какие-нибудь подозрения или вопросы, они могут “настойчиво попросить” доказать реальность вашей личность. А, как вы понимаете, придуманное ФИО будет почти что нельзя доказать.

  • Primary shipping address – здесь указывайте адрес фактического проживания на текущий момент. Это не прописка которая стоит в паспорте. Данный адрес должен быть одинаковым с адресом, указанным при регистрации на PayPal.
  • Делая покупки, необходимо все кропотливо взвешивать. Если же вы выиграли лот, но после подумали отказаться, то аукцион теряет прибыль. Это никому не нравится, и за эти действия, отказ от выплаты по выигранному лоту, потребитель получает предупреждение. Три предостережения и все, вы автоматично зарабатываете блокировку аккаунта на eBay.
  • Постарайтесь не заводить несколько аккаунтов. А если же это произошло, то не заходите на eBay с одного компьютера под всевозможными никами. Можете объяснить ситуацию администрации аукциона, попросив закрыть один из аккаунтов, которым совсем не пользуетесь.
  • Не следует применять анонимайзеры и разные программы меняющие IPдля работы с eBay. Если нередко заходить с различных адресов, присутствующих в самых разных регионах и государствах, то это довольно быстро вызовет предположение у службы безопасности. Навряд ли вы ежедневно меняете страну проживаения.
  • Чрезвычайно аккуратно примените программы снайперы. А если и применяете, то только выверенные и платные варианты. eBay нередко расценивает работу снайперов как взлом аккаунта, и на время его замораживает. В данном случае на Ваш электронный адрес придёт сообщение о заморозке, и предложение проходить по ссылке для смены пароля.

  • Не злоупотребляйте открытие беспочвенных диспутов, и переводом их в жалобы. eBay не любит когда их привлекают с целью решения пустяковых проблем, особенно в том случае, где какая-то одна сторона не может четко объяснить в чем проблема, и чего она желает. За эти действия тоже идут предостережения и наказания.
  • Не давайте доступ к собственному аккаунту иных людям. Один аккаунт для одного человека. И ели вы подумали его применять с братом, другом, или дальним близким человеком, то это вызовет подозрения и повлечет санкции.
  • Не привязывайте собственную кредитную карту, если она уже была привязана, к иному аккаунту eBay зарегистрированному на иного человека.
  • Если Ваш аккаунт на eBay заблокировали, то не надо создавать новые, с теми же ФИО, контактными и платежными данными.
  • Переписка с продавцами обязаны быть в вежливом тоне. Не нужно позволять себе грубостей, брани, очень разного рода оскорблений. Разумеется, за это аккаунт не заблокируют, но репутацию вы себе подпортите всерьез. Также торговый представитель, которого вы обидите, может подать претензию администрации eBay, и вы подвергаете себя риску получить предупреждение. А, как вы не забывайте, аккаунт, набравший три предостережения, получит бан.
  • Не договаривайтесь с менеджеров о транспортировке или покупке товаров вне eBay. Также не нужно соглашаться на его, подобного рода, предложения. Администрация теряет прибыль, и аналогичные действия считает мошенническими.
  • Если Ваш аккаунт на PayPal будет заблокирован, то работать с eBay вы тоже не сумеете.

Как не получить бан аккаунта eBay : рекомендации для менеджеров

  • Первый совет – прочтите все, что мы советовали покупателям. Это Вас касается тоже. Противопоказаний и правил для менеджеров намного больше, благодаря этому, им необходимо быть в несколько раз внимательнее и осторожнее.
  • Вы обязаны без промедлений платить все комиссии eBay и PayPal, ведь трудности связанные с финансами достаточно часто приводят к блокировке аккаунтов.
  • Не стоит сильно беспокоиться или изумляться, если после первой продажи на eBay ваш аккаунт заблокируют. Практичных все продавцы со бывших советских республик должны пройти проверку личности данных, и одобрять собственную личность. Только после этого аккаунт разморозят и вы сумеете продолжать полную работу с аукционом. По всей видимости, администрация eBay не доверяет нашим людям, полагая, что каждый второй здесь аферист.
  • Продавайте только те товары, которые имеете в наличии, и их появление вы без труда сумеете довести. Если рассчитываете на дропшипинг, то это плохая идея.
  • Примените оригинальное и собственное описание каждого лота. Тоже необходимо вставлять уникальные и собственные Фотоснимки. Плагиат на eBay не приветствуется, и аналогичные действия совсем нетрудно выявляются. Нарушители сильно рискуют получить бан аккаунта. Однако что же делать, если вы не фотограф, или выполнить хорошее фото нет возможности? Возьмите картинки из интернете, однако при этом переименовывайте их, чтобы система не выявила небольшое мошенничество .

  • Не стоит пытаться намотать рейтинг, продавая копеечные товары. Многие так делают, рассчитывая что за месяц наберут тысячи отзывов,  а после начнут вести торговлю чем-то дорогим и солидным. Самое первое, доверия к подобным торговым менеджерам очень мало со стороны потребителей, и второе, этого доверия еще меньше со стороны администрации eBay.
  • Если вы новичок в продажах на eBay, то не стоит за раз ставить более 10 лотов. Работайте плавно и бережно, каждый день делая больше продажи, показывая хорошую динамику формирования.
  • Не продавайте новинки техники и электроники, отнюдь не дешёвые товары, лоты из категории «люкс», если не сумеете довести «чистоту» их происхождения и необычность. Если вы продаете сумку от Луи Витон за 2000 американских долларов, то готовьтесь к тому, что придется показать чек о приобретении этой сумки в неповторимом магазине.
  • Всегда фотографируйте посылку до того, как отправить ее покупателю. Лучше всего делать это на собственном фоне, либо на фоне собственных документов. Аналогичным образом вы подтвердите, что отправили покупку, сделав собственные обязательства.
  • Не накручивайте цену на Ваши лоты. Некоторые клиенты применяют собственные «поставные» аккаунты, взвинчивая стоимость выставленных лотов, или же просят родственников и друзей иногда делать такие вещи. До нужного момента это может удаваться, однако в какой-то день робот сопоставит все ставки на аукционе, и заблокирует все аккаунты участвовавшие в махинации.
  • Не надо выводить наличные средства тут же после выплаты товара покупателем. Лучше дождитесь пока товар будет получен, потребитель скажет, что претензий нет, и все отлично.
  • Постарайтесь не продавать товары, расположенные в листинге eBay в обход типовой процедуры продажи, другими словами, минуя обыкновенный этап выплаты. Раз – два сбережете 10-12% на комиссиях, однако в итоге получите вечный бан. Лучше уж искать иные альтернативные площадки для торговли и доски объявлений;
  • eBay может положить временные ограничения на Ваш на период от 7 до 30 дней. Это необходимо для выяснения каких-то обстоятельств и фактов. Не надо выполнять никаких сделок в данный этап, ведь вы подвергаете себя риску получить вечный бан.

Но если даже вы будете исполнять все наши рекомендации и советы, то это не факт, что аккаунт не будет заблокирован или же ограниченный в действиях. eBay может воспретить продавцу ставить собственные товары на аукционы. Срок подобного запрета может меняться от 3 до 360 дней. Возвещение об этом мало приятном факте вы получите на собственный электронный адрес. Достаточно часто аферисты пользуются этой лазейкой, присылая клиентам письма от имени eBay. Аналогичным образом они хотят чтобы вы перешли на необходимый сайт и ввели собственные персональные данные от аккаунта.

Если же письмо на самом деле от eBay, и это не аферисты, то не надо впадать в депрессию и унывать. Первым делом, вы обязаны проверить собственные действия за последний месяц. Что вы делали не так, что могло вызвать подозрения у администрации аукциона, за что могли закрыть аккаунта на eBay. Возможно, причина очевидна и лежит на поверхности. Исправив ее вы сумеете требовать разблокировку аккаунта или снятие противопоказаний.

Также ни один случай блокировки не бывает без мотивации. В письме вы получите специализированный код, который укажет на то, почему к Вам были приняты те или другие санкции (к примеру, код MC174 UPI NOTICE значит блокировку аккаунта за неуплату стоимости лота). Применяя этот код, вы поймете что пошло не так, и почему eBay заблокировал Ваш аккаунт.

Если аккаунт на eBay заблокирован, то это не значит, что вы никогда не сумеете его реконструировать. В том же официальном письме от компании вы сможете найти список действий, которые нужно реализовать, чтобы реконструировать доступ (заплатить штраф, вернуть наличные средства покупателю, компенсировать издержки eBay и т.д).

Если у вас есть желание как-то оказать влияние на ситуацию, тогда нужно будет связаться со службой поддержки eBay, а именно с отделом, которые работает с нарушителями. Метод связи один – звонок. И, в основном, многие ограничения убираются довольно легко. Вас попросят отправить копии собственных документов, которые удостоверяют личность, на факт компании. Не забывайте, что все общение со службой поддержки проводится на английском.

Что могут от Вас “настойчиво попросить” отправить для снимания ограничейний?

  • Копия паспорта, удостоверения водителя, или любого иного документа, который удостоверяет Вашу личность. Подходящий вариант – заграничный паспорт. Там указаны ваше ФИО на транслите, и это упростит сознание.
  • Копию (скриншот) транзакций через систему интернет-банкинга PayPal за указанный администрацией период.
  • Копию кредитной карточки, которая привязана к вашему аккаунту. Достаточно чтобы на фото были заметны первые 4 и последние 4 цифры номера карты. Также чтобы было видно ФИО хозяина и период действия карты.
  • У торгового представителя могут попросить документы, которые подтвердят необычность и аутентичность лота, и еще право владения им. Это лишь бывает на случай продажи редких, дорогих, или фирменых вещей.
  • В первую очередь к пакету отправляемых документов нужно приложить файл с комментариями. Опишите что это за документы, где и как вы их получили. Также опишите ситуацию, как вы ее видите, и пути ее решения.

Документы рассматриваются в течении 72 часов. После чего они будут физически уничтожены, и не попадут в чужие руки. Если аккаунт был заблокирован системой ошибочно, то доступ вернут довольно быстро, при этом так же и принесут собственные извинения. Если же выявят серьезные нарушение, то все попытки вернуть себе доступ будут тщетны. Если же служба поддержки целиком вынесла решение о блокировке, то последующее общение с ними не принесёт результат, и вы только истратите собственное и постороннее время.

СОВЕТ! eBay имеет представительства во многих государствах. Претензию на блокировку аккаунта вы можете подать в службу поддержки любого филиала. Квалифицированные клиенты увидели, что в Америке более предвзято относятся к тем кто нарушает, и чаще выносят решение о неразблокировке. Связывают это с тем, что на офис в Америке приходится большая доля информации, и они просто не успевают выучить все случи. Легче оставить «приговор робота» в силе, чем нечаянно разблокировать мошенника.

Если в разблокировке аккаунта отказали, как быть дальше?

Как мы уже рассказывали, если заблокировали аккаунт на eBay, и вынесли решение про то, что блокировка оправдана, то здесь уже ничего не поделать. Необходимо смериться с мыслью, что доступ к старому аккаунту уже не получить. Есть один выход – создавать новый. Однако необходимо это делать умно, чтобы в первую же минуту не получить следующий бан. Не забывайте, что система сберегла все информацию о Вас, о ваших предпочтениях, счётах, точках входа и самой большой активности. Если вы создадите полную копию заблокированного аккаунта, то и новый постигнет та же судьба.

Новы аккаунты обязаны отвечать некоторым правилам:

  • Необходимо менять ФИО потребителя. Разумеется ясно, что придумывать абсолютно иное – нет смысла. При первом же запросе о доказательстве личности вы не сумеете это выполнить. Регистрируйте аккаунт eBay на близкого человека, жену, или того человека, который сумеет быстро предъявить Вам обязательные документы.
  • Менять адрес проживания и адрес доставки.
  • Применять иную кредитную карту, с другими юридическими данными.
  • Новый компьютер. Каждый компьютер имеет собственный оригинальный адрес, и eBay его знает. Он даже понимает конфигурацию компьютера, марку, изготовителя. Все это просто вычисляется.
  • Новый IP адрес, при условиях, что вы применяли статический.

Разумеется, заморочек много, однако если Вам необходимо продавать и приобретать на eBay, тогда нужно будет все выполнить идеально. А лучше все – не обходить правила аукциона, и работать соответственно со всеми законами eBay.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*