Главная » Советы и ответы » Система менеджмента качества! только практические советы!

Система менеджмента качества! только практические советы!

В сегодняшнем бизнесе существует очень много очень разных направленностей, например как менеджмент, производство, продажи и т.д. Любое из них, несомненно, считается существенным и максимально влияет на доходность предприятия. В данный же раз я расскажу про систему менеджмента качества, коротко СМК, о её разновидностях и функциях. Хочу сразу подчеркнуть, что изучая материал во всемирной сети по данной теме, я не отыскал ни одной на самом деле полезной публикации, которая была бы способна кому-то принести прибыль в бизнесе.

В основном, это заумные и не несущие особенного функционального смысла научные тексты, выдержки из экономических учебников и т.д. Возможно, студенту данный материал и способен принести пользу, но вот бизнесмену от него никакого толку не будет, из-за того что его прибыль и рабочую эффективность не увеличиться, если он будет знать заумное обозначение СМК или разбираться в рабочих принципах этой политики. Дальше вас ожидает исключительно нужная и применимая в действительности информация.

Что такое система менеджмента качества?

СМК – это направление производства и менеджмента по управлению и контролю за качеством товара или услуги. Сюда относятся все действия со стороны предприятия, которые хоть как-нибудь оказывают влияние на качество продукции. Причем это бывает как его увеличение, так и понижение. По существу, в систему менеджмента качества относится политика организации относительно своих качественных стандартов производимого товара.

Стоит ли хорошее качество?

Многим данный вопрос на первый взгляд покажется примитивным либо даже риторическим. Разумеется, чем больше качество товара, тем лучше… либо же нет. В действительности, этот закон не в любых ситуациях срабатывает, и нельзя говорить, что организация, качество товара которой выше, получает больше прибыли, чем другие фирмы.
СМК для того и нужно, чтобы держать это самое качество в некоторых рамках, ведь если сильно его уменьшить, то покупатель перестанет вам доверять, а если резко увеличить, то становится больше и отпускная цена, что плохо проявится на прибыли. Каждое предприятие определяет для себя собственными силами, какого качества станет его продукция, какая будет ориентировочная отпускная цена за единицу и какую цену необходимо запросить за товар.

Совершенно недавно на моей памяти был случай, когда понижение качества товара было нужно и дало возможность предприятию не просто сберечь прибыль, но и не разориться. Когда из-за нынешнего кризиса сильно подскочил бакс, национальная валюта девальвировала и возникла повсеместная инфляция, производственники хлеба появились в очень затруднительном положении. С одной стороны, они терпят ущербы из-за кризиса, но со второй, не могут резко увеличить стоимость на товар, из-за того что в данном случае покупатель найдет замену у соперников. И вот тогда многие производители хлеба начали понижать качество товара. Именно мне, как потребителю, это, конечно, не пришлось по нраву, но с точки зрения бизнеса данное решение было верным, из-за того что очень многие люди не смогло бы себе позволить в данный момент большие траты.

Важные функции и задачи СМК!

1. Самое первое, система менеджмента качества должны определить основополагающую политику производства, и занимается ею собственно производственный отдел. Иначе говоря благодаря СМК изготовитель должны определить, как собственно, из какого сырья и какими способами он будет делать собственный товар. От данного решения зависит отпускная цена производимой продукции, её рыночная цена и востребованность среди потребителя.

2. В результате определения стратегии производства обнаруживается и возможная потребительская база. Чем выше качество продукции, тем выше положение в обществе и доходы тех людей, которые будут её приобретать. Все большие компании и торговые марки принимают это в учет и формируют особые отделы, которые анализируют рынок и способны определить, кто собственно считается ключевым клиентом организации.
Что же касается очень маленьких бизнесменов, то они занимаются этим не всегда, не знают собственную потребительскую базу и рекламируют бренд среди всех людей. Конечно, их работа будет менее эффектной, а менеджмент – намного расходным.

3. СМК определяет товарную себестоимость или услуги, из-за того что, в основном, чем выше качество, тем больше цена создания продукции. Хотя, могут быть и исключения, которые связаны с правильным предложениями, эффектными идеями или научным прогрессом. При этом качество может стать больше и без увеличения стоимости, что неимоверно полезно и прибыльно, однако не так часто происходит.
Для того чтобы увеличить вероятность подобного подъема, вы можете спонсировать ученые мужи группы или принимать предложения от своих подчиненных.

Другой вариант стал популярным совершенно недавно на больших предприятиях промышленности, где работает много людей. И не нужно думать, что рядовой подчиненный ничего путного по бизнесу посоветовать не сумеет.
Разумеется, он не владеет таким объемом знаний и практичных способностей как бизнесмен или ТОП-менеджер, зато может видеть процесс изготовления внутри, анализировать его «снизу» и отмечать то, что не может увидеть никакой начальник, который подавляющее большое количество собственного времени проводит в собственном уютном офисе.

По желанию внедрить такое новшество в собственный бизнес, стоит провести агитацию среди служащих и активизировать их конкретной надбавкой к заработной плате за предложение, какое будет внедрено. Это заставит сотрудников думать более креативно и оригинально, пытаться предложить то, что согласно их точке зрения окажется прибыльным для предприятия. Большое количество из подобных идей оказываются бесполезными, но все таки есть и подобные, которые могут на порядок сделать больше качество товара, при этом совсем не влияя на его отпускная цена.

Что же касается инвестиций в науку, то подобная деятельность по карману только большим предпринимателям. Они собирают научную команду, дают им направление работы и спонсируют деятельность. Если ученые мужи открывают что-нибудь новое, то право на коммерческое применение изобретения и патент принадлежат предпринимателю. Это может не принести никакого результата, если работа ученой группы будет неплодотворной, однако если им все же получится выдумать что-нибудь новое в вашей сфере, то вы получите необыкновенное право на применение новшества, что даст вам большие преимущества перед соперниками на рынке. Порой в подобных вариантах даже появится природная монополия, со всеми вытекающими хорошими качествами для вас как её хозяина.

4. Есть конкретные качественные стандарты, определяемые государством, ниже которых вы не должны спускаться. Так вот система менеджмента качества наблюдает так же и за тем, чтобы нормы законодательства не нарушались и ваш бизнес действовал законно. Тем более это касается тех фирм, которые делают товар плохого качества для самых бедных. При этом вам приходится следить, чтобы ваша продукция была не ниже очень маленьких параметров, из-за того что в другом случае вы подвергаете себя риску получить штраф или вообще лишиться лицензии.

5. Благодаря системе менеджмента качества вы определяете собственные текущие и будущие цели и задачи. Иначе говоря вы не только говорите, какое качество вашей продукции будет нынче, но и прогнозируете, каким оно должно стать дальше, с учетом вашей политики, увеличения бизнеса, научного прогресса и введения самых разных новинок. Особенного функционального значения такой план сам по себе не имеет, но его применяют для того, чтобы намечать производство, менеджмент и определять будущую прибыль компании.

СМК и менеджмент!

Когда производственный отдел меняет качество товара, это в первую очередь должно быть утверждено и учтено рекламным отделом. А дело все в том, что если просто увеличить качество продукции, это ровным счетом не даст ничего, помимо ущербов из-за увеличенной себестоимости, и редкостный покупатель сумеет заметить изменения, пока ему на них не укажут пальцем маркетологи. В итоге выходит, что любое увеличение качества должно быть подкреплено мощной рекламной кампанией, из-за того что только таким образом можно достичь нужного эффекта. Ведь каждый бизнесмен повышает качество не вследствие того, что ему хочется выполнить пользу людям, а для того, дабы получить прибыль.

Если сегодня ваш бренд стоил 10 у.е., а на следующий день его цена уже составляет 15 у.е., то потребители просто не поймут, почему случился такой скачок и перестанут приобретать у вас. А если в очередном рекламном ролике по ТВ или на баннере на улице будет написано, что украшения из золота стали еще более золотыми, то тогда у вас есть шанс не утратить существующую клиентуру либо даже привлечь новую, из более богатых слоев.

Необходимо отметить, что даже сокращение качества должно быть отражено дальше маркетинге. Конечно, вам не надо говорить, что оно упало, однако необходимо обязательно вспомнить, что стоимость на товар снижена. И в данном случае вы можете привлечь намного больше клиентов из широких масс и бедняков.

Кому подчинена СМК!

В основном, любое изменение в качестве товара должно быть обязательно согласовано с высшим руководством, причем я подразумеваю не председателя совета директоров, а конкретно хозяина бизнеса. А дело все в том, что качество продукции является одним из важных факторов, которые оказывают влияние на расходы, прибыль и рентабельность.
Благодаря этому, когда какой-то директор захотел сделать больше или уменьшить качество, он должен пойти к хозяину и представить перед ним план, вместе с этим попросив наличных средств на его реализацию.

Разновидности систем качества продукции!

1. К первому уровня или виду СМК относятся товары плохого качества. Предназначаются они, в основном, для самых бедных, но в посткоммунистических государствах продукция такого типа применяется подавляющим большинством граждан. И а дело все в том, что когда в развитых Европейских государствах и Америки усредненный класс будет примерно 80% от всего населения, то у нас эти самые 80% принадлежат людям, живущим за чертой бедности или достаточно близко к ней. У нас много граждан, которые работают на государственных фирмах и получают минимально-возможную зарплату. Благодаря этому производители в наше время в своем большинстве делают товары плохого качества, а людей привлекают первым делом стоимостью.

2. Второй уровень качества продукции – товары среднего качества и усредненной цены. Предназначаются они для среднего класса, т.е. людей, чьи доходы больше 30 000 рублей в течении месяца. При рекламе такой разновидности продукции берется во внимание как цена, так и качество.

3. И, напоследок, последний вид – это, как не трудно додуматься, товары хорошего качества, они же элитные. Сюда относятся не дешёвые драгоценности, элитные машины и т.д. Предназначается такой вид как для представителей среднего класса, так же и для более высших слоев. В рекламе тут, в основном, цена совсем не упоминается, и задают вопросы о ней люди в самую последнюю очередь. Очень важным моментом считается исключительно качество, и чем оно больше сейчас, тем лучше, ведь большие предприниматели и вкладчики готовы выплачивать любые наличные средства за собственный жизненный уровень и комфорт.

Послесловие…

В конце хочу добавить, что система менеджмента качества – довольно ответственное направление для всякого бизнеса, однако оно не станет иметь никакого значения, если не связать его с работой всех отделов компании. Ведь когда качество товара повысилось, высшее руководство должно выделить наличные средства, рекламный отдел – провести маркетинговую акцию, отдел кадров – нанять новых профессионалов, отдел продаж – правильно выполнять товар более хорошего качества.
Без этой связи вы потерпите от этого лишь ущербы, однако если организовать работу успешно и слажено, то можно получить значительный приток потребителя и увеличение доходности всего бизнеса.

МАЙКЛ РОУЧ: СДЕЛАЙТЕ ЖИЗНЬ Служащих ИНТЕРЕСНОЙ!


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*