Главная » Бизнес в интернет » Проблемы современных интернет магазинов, которые отталкивают покупателей

Проблемы современных интернет магазинов, которые отталкивают покупателей

Потребитель всегда прав – эта истина знаменита с той поры, как возникли продажи. Вы спросите почему так? Так понятно же, что потребитель  — это база заработка и формирования любого магазина, как в online бизнесе так и в оффлайн. Нередко начинающие предприниматели, стараясь постичь реалии сегодняшних интернет продаж, формируют собственные виртуальные магазины. Кладут в них наличные средства, покупают товар, занимаются продвижением и рекламой, но заказы не идут. Даже посетители есть, но на ресурсе они не останавливаются. В чем же проблема? Как ее обнаружить? А основное, как решить появившиеся трудности интернет магазинов?

В этой публикации мы побеседуем про самые популярные проблемы, которые отпугивают посетителей вашего магазина. Проанализируем «традиционные» ошибки новичков, дадим рекомендации по их решению и устранению. Дочитав нашу публикацию до конца, вы сумеете легко отыскать ошибки вашего онлайн магазина, и выполнить так, чтобы уже на следующий день заказчик не закрыл страницу в первые 10 секунд, а отыскал необходимый товар и сделал заказ.

Самые типичные ошибки и трудности интернет магазинов

  1. Небыстрая работа сайта

Интернет убыстряется до невозможности. Еще лет 5 назад вообразить для себя скорость загрузки в 5-10 мегабайт в секунду было не так уж и очень легко. Мы фильм на закачку, и через десять часов, а иногда даже больше, могли его взглянуть. Интернет был небыстрые, и сайты, которые грузились долго не особенно проигрывали на этом фоне. Нынче клиенты стали более требовательны, они привыкли серфить быстро, быстро искать необходимые товары, а не сидеть и ожидать по 10 секунд пока откроется страница и прогрузятся все картинки. Благодаря этому, если Ваш сайт долго открывается, то не стоит удивляться почему нет заказов, нет просмотров, не идут продажи. Никто ожидать не будет. Если вы не можете выполнить обычный сайт, то потребитель уйдет к сопернику.

Не так давно Amazonпровели масштабное иследование, которое показало, что с уменьшением отклика страницы на каждый 100 мс, вы будете терять по 1% продаж. Многие начинающие предприниматели даже и не знают, что их сайт работает потихоньку, благодаря этому не могут осознать откуда «растут ноги» трудности.

Для контроля скорости загрузки страниц сайта можете применить инструменты обслуживания seobuilding.ru. На данном сайте существует очень много полезных «фишек», одна из которых – проверка скорости загрузки подобранной страницы сайта. Если загрузка идет более 0.2 секунд, то необходимо улучшить код страницы, делать его легче, убирать лишние плагины. Также на скорость загрузки может оказывать влияние качество применяемого Вами хостинга.

  1. Всплывающие окна

Как показывают опросы, 16% клиентов очень раздражают навязчивые всплывающие окна, которые рекомендуют подписаться на рассылку, или же приобрести какой-то акционный товар. Вот представьте, возможный клиент читает описание товара, комментарии остальных людей, и здесь на тебе – непонятное мигающее окно, которое просит что-то ввести, нажать, подписать. В результате раздражение, злость, и желание поскорее закрыть сайт. Что для Вас важно, несколько подписчиков для рассылки, или же несколько десятков возможных покупателей? Уверенны, что ответ понятен. Благодаря этому, не надо навязывать клиентам ненужную рекламу, всплывающие окна, акционные программы, предложения и т.д. Можете применить подобный вариант рекламы, однако при этом делать его очень внимательным.

Также не нужно забывать анализировать реакцию посетителей вашего онлайн магазина. Если видите согласно данным статистики что после выскочившего окна более 20% потребителей сразу закрыли сайт, то нужно отказаться от аналогичного вида рекламы. Главная цель – это удобство и комфорт для людей.

  1. Видео, которое загружается автоматично

Достаточно часто этим грешат новостные сайты. Вы прочли новость, переходите к комментария, и здесь на тебе, реклама водки, духов, новой техники или чего-то из данной серии. Вы ж как бы ничего не нажимали, но реклама идет. Да, она запустилась в автоматическом режиме, и такое новаторство очень раздражает значительную часть посетителей сайта. Клиент собран на собственных мыслях, что-то читает, ищет, а здесь ему, против его же воли, навязывают какие-нибудь духи или напитки. Уместно? Нет. Понять можно еще хозяев новостных ресурсов, которые получают оплату за просмотры видео ролика, однако для онлайн магазина подобный вариант неприемлем. Если даже это интересное видео считается не рекламой, а описание товара, то его не стоит запускать в автоматическом режиме. Клиент, которые заинтересуется, сам нажмет, зам посмотрит, сам все поймет.

В основном, после самостоятельного запуска видео ролика, единицы отключают звук. Большое количество ж предпочитает просто закрыть страницу и больше не заходить на этот сайт. Вы готовы терять аналогичным образом возможных покупателей?

  1. Анимация на ресурсе

Времена, когда в моде были мигающие и многоцветные сайты, давно канули в лета. Нынче пришла эпоха минимализма. Все обязано быть в легких и ненавязчивых оттенках, без мигающих подсказок, всплывающих окон и т.д. Обратите внимание на дизайн поисковой системы Google, либо ще на соцсеть «Вконтакте». Люди часами сидят на таких сайтах, и они абсолютно не надоедают. Да, важную роль играет любопытный контент, но палитра цветов и минимализм в выполнение тоже делают собственное дело. Благодаря этому, забываем про самые разные флеш эффекты, анимации, блески и мигания. Сайт обязан быть не тяжёлым на восприятие и не нервировать взгляд.

  1. Форма обратной связи заместь контактов

Автора этой статьи собственноручно раздражает подобная «фишка» горе бизнесменов. Если я хочу что-нибудь приобрести в магазине, то должен видеть открытость менеджеров, должен понимать как с ними связаться, где их отыскать, как позвонить или написать. Для этого хорошие online магазины формируют страницу «Контакты» на которой расположены телефоны, адреса, email, какие-нибудь уставные и разрешающие документы. А если я захожу в контакты и вижу форму обратной связи, то это наталкивает на мысль, что магазин не серьезный, и что с ним лучше не работать, отдав предпочтение тем, кто не прячется за разными формами.

Разумеется, эта форма обязана быть, но исключительно как добавление, а не база вашей страницы с контактами.

  1. Пустая страница «О нас»

Еще одним недостатком является отсутствие информации на странице «О нас», или же данная информация неполная. Вот только представьте, что вы подумали что-нибудь приобрести в интернет магазине. Выполняете это первый раз. Что Вас будет интересовать? Правильно, вы пожелае выяснить, что это за магазин, имеет ли он разрешающие документы, какие это документы, где оформлен, кто считается основателем, с кем магазин работает, какие у него советы и т.д. Вся данная информация должна быть в разделе «О нас». Попытайтесь там максимально полно осветить собственные действия, предоставив всю информацию о себе и о собственной компании.

  1. Переоптимизация

Начинающие предприниматели, которые мало разбираются в оптимизации страниц сайта под поисковые запросы, часто грешат переоптимизацией. Они начитаются разных форумов, поверхностно словят мысль, но до конца не разберутся что, как и для чего. И затем на сайтах возникают тексты напичканные ключами с почти что нулевой читаемостью. Улучшить тексты необходимо, но делать это нужно правильно, чтобы клиент не вредить информативности публикации. Первым делом, вы выполняете описания товаров для клиентов, а не для машин. Трафик – это прекрасно, но интернет магазину нет смысла от 1000 посетителей в день, если из них никто не выполнит заказ. Лучше пусть к Вам нужно будет 20 человек, но половина оформят покупку.

  1. Отсутствие поиска по сайту

Поиск по сайту – главная составляющая любого онлайн магазина. Не всегда есть возможность быстро отыскать необходимый товар через категории  и подкатегории. Тогда клиенты пользуются поиском. А что сделать, если поиска нет? Ничего, идти в другой магазин, где навигация лучше и понятнее. Проанализировав большие online магазины, вы поймете что все они имеют строку поиска. Это довольно удобно и необходимо. Делайте выводы.

  1. Отсутствие кнопок соцсетей

Не можем заявить, что это критично, однако в современном мире, где соцсети образовывают понимание и предпочтения множества клиентов, и еще служат замечательным способом передачи информации, не устанавливать кнопки на сайт – как минимум глупо. Вы терять не будете клиентов – это факт, но и новых навряд ли сумеете приобрести. Если Ваше предложение интересно, то клиент может поделиться им в социалках. После данную идею подхватят иные клиенты, и так пойдёт ваш сайт прогуливаться по стенам и страницам. Бесплатная реклама и новые возможные покупатели. Для чего себя лишать этого?

10. Оновление приложений

Необходимо создавать подобный интернет ресурс, чтобы он работал со всеми популярными браузерами. При верстке не примените какие-нибудь фишки, просящие инсталляции последних версий приложений или флеш плееров. Клиент должен даже с самого старого браузера спокойно делать заказы с вашего сайта. Новинки – это круто, однако не все они пользуются. А как вы не забывайте, навязывание чего либо к добру не приводит.

11. Отсутствие блога в интернет магазине

Отсутствие блога – не страшно, и большинство пользователей даже не обратят на это внимание. Но снова же, если у вас есть желание самой большой лояльности потребителей, желаете формироваться и получать все новые и новые заказы, то лучше всего иметь на ресурсе блог, либо что-нибудь похожее ему. Вы можете спросить, а для чего это необходимо? В блоге компании можно сообщать о новинках, делать обзоры товаров, рассказывать про акционные программы, скидки и распродажи, знакомить потребителей с новостями онлайн магазина и интересными фишками.

12.Заголовок не отвечает содержанию

Если клиент отыскал вашу страницу в поисках, увидел заголовок, и перейдя на сайт читает что-то абсолютно противоположное, то это весомый недостаток. Самое первое, будет отказ от просмотра, что плохо отобразится на поисковой выдаче. Также не нужно ждать, что в последующем этот клиент вернется в ваш магазин и выполнит заказ.

13. Ваши акционные программы не действительны

Для вовлечения потребителей большинство магазинов применяют разные акционные программы и лояльности. И если вы обещаете скидку в 30%, то должны ее давать. А не так, что клиент зашел на сайт, и оказывается, что получить 30% скидки он сумеет лишь во время покупки от 10.000 рублей. Человек себя будет чувствовать обманутым, и репутация сайта в его глазах упадет на минимум. Не стоит грешить такие черными способами вовлечения потребителей, ведь покупок не будет, а будет лишь пустой и лишний трафик. Вы ж желаете веселиться не циферкам на счетчике посещений, а хорошим суммам на счетах в банке. Да?

14. Правильная перелинковка

Давайте клиентам ссылки на прочие товары, создавайте блоки «схожие товары», «отличные предложения», «товар дня», «акция недели» и т.д. Все ссылки обязаны быть рабочими, все должны вести на правильные страницы сайта. Если ссылки не будут работать – это минус для поисковых роботов, и еще для настоящих посетителей.

15. Небыстрые слайды и тяжёлые картинки

Слайдеры и картинки – это, безусловно, украшение вашего сайта. Клиент должен видеть какой он приобретает товар. Однако если картинки будут долго загружаться, а слейдер тормозить работу всего сайта, то это выполнит Вам «медвежью услугу». Вспомните первый наш совет – сайт должен работать быстро и без «тормозов». Потребители не хотят и не будут ожидать.

16. Применение технологии Flash

Это просто ужас!! Больше нет слов. Забудьте о флеш, ведь эта технология стала старой уже лет 10 назад. Сайты на флеш не видят поисковые машины, а это означает индексация остается на нуле. Также изобилие всяких миганий и морганий очень раздражает посетителей. Мы уже рассказывали – только простота и минимализм.

17. Четкая цена

Очень раздражает клиентов «секреты» вокруг цены. Если есть товар, то и цена должна четко и ясно выделятся на странице. Пишите заключительную цену, без скрытых сборов, налогов, каких-то ставок свопа. Потребитель должен правильно понимать сколько и как понадобиться заплатить, и мало кто мечтает получить сюрприз в виде платежки с наценкой в 20%.

18. Криволинейная форма регистрации

Многие большие online магазины стремятся к тому, чтобы регистрация проходила в пару кликов. Ввели логин, пароль, электронный адрес и все. Сейчас можете спокойно делать покупки. Всю последующую информацию (адрес доставки, метод выплаты и т.д) человек может ввести при первой покупке. Также можете применить вход на сайт с применением соцсетей

19. Трудная навигация

Зайдя на сайт, человек должен легко осознать что, куда и как давить. Логически ясная и несложная навигация по сайту – это база отличного онлайн магазина.

Масштабное иследование, проводимое аналитической компанией, показало, что более всего клиентов раздражает наличие навязчивой рекламы (42%), обязательная регистрация (38%), небыстрая работа сайта (16%), плохие описания товаров (13%), трудная навигация по сайту (12%), некрасивый и устаревший дизайн (7%).

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*