Главная » Бизнес в интернет » Отзывы на ebay – ответы на часто задаваемые вопросы

Отзывы на ebay – ответы на часто задаваемые вопросы

Совсем не давно мы написали ряд публикаций, в которых постарались открыть море вопросов связанных с подбором торгового представителя на eBay и оценкой его рейтинга. Рассмотрели вопросы относительно отзывов о продавце, и о том, какие они обязаны быть, чтобы вы могли по максимуму доверять подобранному магазину. Однако, как оказалось, в публикациях открыть все нюансы не вышло, и у читателей заодно появлялись все новые и новые непонятные ситуации, решение которых они искали на страничках нашего сайта или же на просторах интернета. Собственно тогда и появилась мысль о создании некоего FAQ, где б были собраны все наиболее важные вопросы и даны на них полноценные ответы.  Опыт публикации «FAQ PayPal: ответы на распространенные вопросы» показал, что подобного рода материалы очень популярны, ведь вся нужная информацию собрана в одном месте, и читателю намного проще отыскать быстро ответ, и продолжать собственную работу с eBay.

Что такое «отзывы» на eBay?

Отзыв на eBay – это специфическая оценка качества партнерства 2-ух субъектов: торгового представителя и клиента. В независимости от того, приобретете товар вы или продаете, после каждой совершенной операции можно оставить собственный отзыв, рассказав что понравилось, что не пришлось по нраву, и дать рекомендации иным клиентам eBay относительно партнерства с человеком.

Если у торгового представителя много отзывов, и большой рейтинг, то скорее всего можно отнести его в группу «хорошие» и не опасаются партнерства даже по наиболее ценным лотам. Более детально о рейтинге и отзывах читайте в нашей публикации «Отзывы и рейтинг на eBay»

Для чего необходима система обоюдных отзывов?

За более чем 10 лет существования обоюдных отзывов, эта система большое количество раз менялась, дорабатывалась, дополнялась. В результате мы имеем мощный инструмент, благодаря ему каждый клиент оценит деловую репутацию любого торгового представителя на eBay. Это замечательный заслон на пути мошенников. Ведь если у торгового представителя десятки тысяч отзывов, 99%+ из которых позитивные, то это может значить, что он серьезно подходит к собственной работе, для него продажи на eBay – это не просто метод бросить кого-то на пару сотен американских долларов, а настоящий бизнес, приносящий замечательный доход. Такой торговый представитель будет ценить собственный рейтинг, и пытаться зарабатывать хорошие, хорошие отзывы.

Как работает система отзывов на eBay?

После каждой оконченной операции система рекомендует продавцу и покупателю оставить отзыв о партнерстве. Интересно, что торговый представитель может оставить лишь позитивный отзыв, либо вообще отказаться от комментирования. Со своей стороны, потребитель может оставлять позитивные, нейтральные и плохие отзывы, при этом дополняя их маленькими комментариями и пояснениями.

В первую очередь ли оставлять отзыв?

Нет, это дело добровольное. Желаете оставляйте – желаете нет. Если же вы работаете как торговый представитель, то для вас каждая оценка важна, тем более в начале работы. Благодаря этому, не бойтесь напомнить покупателю о том, чтобы было хорошо получить от него оценку и позитивный отзыв.

Публикация в тему: Аферисты на eBay : как не оказаться жертвой обмана

Для чего мне оставлять кому-то отзыв?

Как мы уже рассказывали, система рейтингов и отзывов – это очень значимый элемент, благодаря ему клиенты eBay могут оценить надежность менеджеров и потребителей. Благодаря этому, оставляя беспристрастный, правдивый и полный отзыв, вы помогаете иным будущим потребителям решить про необходимость партнерства с тем или другим менеджером. Если у Вас появилось очень много проблем во время покупки и транспортировке товара, если торговый представитель не отвечал на запросы, был груб, либо вообще обманул, то тоже расскажите об этом всем. Возможно собственно Ваш отзыв убережет кого-то от ошибки заводить дела с подобранным менеджером.

В течение какого времени я могу написать отзыв?

На eBay есть временное ограничение, в течение которого вы можете отставить отзыв о партнерстве с менеджеров. По окончании 60 дней после окончания операции вы не сумеете написать собственное мнение о товаре, о транспортировке, про оплату, и вообще о всех качествах вашей покупки. Благодаря этому, если готовитесь оставлять отзыв, то сделайте это в первый день после того, как получите и попользуетесь купленным товаром.

Что будет, если я оставлю отрицательный либо нейтральный отзыв?

У каждого торгового представителя на eBay есть особый рейтинг, который вырабатывается исходя из совокупности положительных, отрицательных и нейтральных отзывов за последние 12 месяцев. Если вы оставите отрицательный отзыв, то это уменьшит его рейтинг, и большинство пользователей eBay могут отказаться от возможности заказа товара у данного торгового представителя. Благодаря этому, всегда обдумывайте собственное решение оставить аналогичный отзыв. Не нужно делать его на эмоциях, или же из желания напакостить продавцу без объективных на то причин.

Можно ли намного детальнее оценить торгового представителя, более чем просто «хорошо-плохо»?

Да, подобная возможность у Вас есть. Каждый потребитель, завершив сделку, может оставить не просто отзыв, а выставить оценку исходя из четырех составляющих:

  • Соответствие описания товара менеджером и тому, что вы получили
  • Общительность, сочувственность и желание решить появившиеся трудности
  • Своевременность доставки товара
  • Стоимость упаковки и доставки

Вы выставляете оценки по 5-ти бальной шкале. Данная система именуется «Подробный рейтинг торгового представителя на eBay», и о ней мы намного детальнее писали в нашей прежней публикации. Интересно, что подробный рейтинг не оказывает воздействие на общее положение дел, и на массовый рейтинг, но может послужить прекрасным механизмом подбора по реальному хорошего и хорошего торгового представителя.

Публикация в тему: Доставка товаров с eBay: ответы на самые популярные вопросы

Как мне оставить отзыв продавцу?

Все очень легко. Следуйте нижеуказанному методу:

  • На ресурсе eBay зайдите в Вашу персональную область на аукционе «My eBay»
  • Нажмите на ссылку «Feedback», слева, под «My Accont»
  • Нажмите кнопку «Leave Feedback»

Подберите торгового представителя, и оставляйте ему отзыв, исходя из вашего мнения и качества представленных услуг.

Могу я оставить отзыв клиенту, который не оформлен более на eBay?

Если статус потребителя поменялся на «no longer registered» (более не оформлен), то вы не сумеете оставить ему отзыв. Да и потребности в данном нет, ведь никто его не увидит. Однако если в течении 60-ти дней статус изменится, и клиент снова начнет пользоваться аукционом, то вы сумеете написать все, что думаете о его товарах и предоставляемых услугах.

Могу ли я удалить оставленный отзыв?

К большому сожалению, администрация eBay не учла функционала самостоятельного убирания отзывов. Это сделано, первым делом, для того, чтобы избежать действия рейтингом в плюс или в минус. Но есть нужные моменты, когда торговый представитель может отправить запрос покупателю, и согласно этого запроса вы сумеете поменять собственное мнение. Более детально про то, как удалять или менять оставленные отзывы мы расписали в публикации «Как поменять или удалить отзыв на eBay: метод действий»

Возле моего никнейна возникла звездочка. Что это означает?

Звездочки – это своеобразные поощрения менеджеров на eBay. По мере получения положительных отзывов, и повышения рейтинга, каждый торговый представитель будет получать звезду конкретного цвета. Данный функционал информирует клиента о надежности торгового представителя, о его уровне, про то, что можно сотрудничать и не бояться каких нибудь обманов или мошенничества.

Публикация в тему: Рейтинг и отзывы eBay как база подбора торгового представителя

Я получил отрицательный отзыв, что сделать?

Отрицательные отзывы – это плохо. В особенности они опасны для начинающих менеджеров, ведь если их будет много, то аккаунт автоматично заблокируется. Получив первый отрицательный отзыв, вы обязаны проверить собственные ошибки, осознать что было выполнено не так, разобраться в ситуациях, и пытаться в последующем не дозволять аналогичного поведения. Не забывайте, что в некоторых случаях торговый представитель может отправить запрос с просьбой поменять оставленный отзыв. Однако это необходимо делать лишь в том случае, если вы уверены” %точно уверены в том, что проблема решена, или же отзыв был оставлен ошибочно.

Чем грозит манипуляция отзывами и рейтингом?

Разумеется ясно, что администрация eBay пытается пресекать любые действия с отзывами и рейтингом. Ведь если будут какие-нибудь лазейки, и аферисты научатся «наматывать» себе балы, то это подорвет всю систему обоюдного доверия между клиентами. Благодаря этому, есть ряд конкретных санкций за нарушение. Однако для начала предлагаю разобраться, что ж считается нарушением.

  • Если отзыв оставляется для «накрутки» и действия рейтингом. К примеру, торговый представитель выполняет ключевой аккаунт, и сотни подставных. Выставляет на продажу недорогие лоты, сам у себя их приобретает, и затем пишет лестные отзывы и ставит хорошие оценки. Разумеется, это все довольно быстро вычисляется и пресекается.
  • Предложения оставить отзыв, или поменять уже существующий за конкретную плату или же услугу. Если продавцу рекомендуют приобрести отзыв, то он должен немедленно об этом сообщить администрации eBay. В другом случае под тяжёлую руку Богини правосудия попадут и тот про предлагал, и тот, кто принял предложение о приобретении отзыва.
  • Обмен отзывами с целью искусственного повышения рейтинга. Нередко можно повстречать сообщества или темы на форумах, где клиенты рекомендуют оставить отзыв взамен на ответный. Эти действия запрещены.
  • Действия которые направлены на ухудшение рейтинга торгового представителя. К примеру, клиент специально приобретает копеечные товары, и затем оставляет отрицательные отзывы, таким образом убирая соперника.

Публикация в тему: Доставка товаров и таможенный контроль. Все, что вы хотели знать, но не имели возможности отыскать

Нарушение данных правил тянет за собой такие санкции:

  • Снятие с торгов конкретного лота или всех товаров торгового представителя
  • Потеря возможностей применять привилегии eBay
  • Блокировка аккаунта без возможности реконструировать доступ
  • Убирание отзыва, который был оставлен с нарушением
  • Взыскание денежных компенсаций
  • Потеря конкретного положения типа «Отличные торговый представитель»

Если вы знаете клиентов, которые целенаправленно манипулируют отзывами и рейтингом, то можете сообщить об этом администрации eBay через форму обратной связи.

Потребитель угрожает отрицательным отзывом, требуя взамен конкретные товары и услуги. Что сделать?

Как мы уже писали выше, подобного рода действия – это грубое нарушение правил eBay. Ни один потребитель не может грозить Вам невысокими оценками или же отрицательным отзывом, желая получить добавочные товары или услуги. Если вы встретились с подобного рода ситуацией, то немедленно пишите в техподдержку eBay, и они быстренько разберутся с недобросовестным клиентом.

Я не получал новых отзывов, но мой рейтинг сократился. Почему?

Рейтинг предусматривает только те оценки, которые были выставлены в течении последних 12 месяцев. Возможно, не так давно прошло более 12 месяцев именно тогда, как вы получили несколько положительных оценок, и они перестали предусматриваться в общем рейтинге. Аналогичным образом, ваши показатели уменьшились.

Благодаря этому, по желанию всегда иметь неплохой рейтинг, систематически совершайте операции.

Вот, пожалуй, и все, что мы хотели рассказать. В этой публикации мы разобрали все довольно востребованные вопросы, касающиеся рейтинга клиента и торгового представителя на eBay. Если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментариях.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*