Главная » Бизнес в интернет » Основные методы оптимизации точек контакта с клиентами в интернет-магазине

Основные методы оптимизации точек контакта с клиентами в интернет-магазине

Точки контакта с клиентами в интернет магазине: что, как и для чего?

Эта статья считается частью большого мануала для тех, кто надумал собраться создавать, или уже имеет собственный “online магазин”. Если вы еще не познакомились с нашим мануалом «Создание, формирование и оптимизация онлайн магазина: 84 совета начинающим», то рекомендуем выполнить это, потому что там вы сможете найти 84 полезные советы по поводу того, как сделать лучше собственный магазин, привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов. А в этой публикации мы побеседуем об оптимизации самых разных точек контакта с покупателями вашего онлайн магазина.

Привлекательные и заманчивые мета-теги
Если возможный покупатель находит Вас в поисковой системе, то первая точка контакта, по которой он будет судить стоит или не стоит заходить на сайт, станут мета-теги. Благодаря этому, вы обязаны писать их не просто для поисковых роботов, но и для людей, делая мета-теги максимально интересными, информативными и красивыми, такими, чтобы вздумалось зайти и выверить, что ж за товар вы предлагаете.

Подсоедините OpenGraph для соцсетей
Одним из каналов вовлечения трафика в online-магазин являются соцсети. Благодаря этому имеется смысл применять и подгонять часть контента online-магазина под условия их систем. OpenGraph, на котором, к примеру, работает Фейсбук, способствует соц. сети отыскать картинки и описания для анонса, который отобразиться в ленте потребителя, что делает лучше его читабельность и восприятие друзьями вашего посетителя.

Нужно уделить внимание содержимому письма, которое получает клиент при заказе товара
Автоматически online магазины рассылают большое количество писем для собственных клиентов. Это могут быть письма получаемые при регистрации, смене пароля, обновлении какой-то информации в профиле, письма о поступлении новых товаров либо же о самых разных акциях и скидках. Так вот, иногда вы обязаны выверять шаблоны данных писем, уверяться в том, не случился ли какой-то сбой, и приходят ли все письма правильно, с необходимым содержимым.
Самым основным письмом считается уведомление об оформленном заказе – это главное и основное доказательство того, что заказчик сделал заказ в вашем магазине и что вы получили его в отделку. Данному письму нужно уделить большое внимание.

Система благодарностей и отзывов в интернет магазине
Признательность обязана стать вашей основой взаимного действия с клиентами. Вы обязаны благодарить их за покупку, за оставленный свое мнение, за рекомендацию страницы друзьям. Каждое позитивное воздействие должно поощряться благодарностью. Пусть многие и не обращают на них внимание, но имеются такие, и я плюс к этому, для которых даже обыкновенный шаблон благодарности считается милой мелочью. Значит хозяева магазина по настоящему признательны за то, что я тут, что подобрал их товар и сделал заказ. Мелочь, а приятно.

Симпатичная и креативная страница для 404 ошибки
Ошибка 404 появляется в случае если клиент нечаянно совершил ошибку адресом, набрав символы несуществующей страницы. Очень часто, страница с 404 ошибкой идет типовая, не любопытная, не несущая никакой ценной информации и скромно сообщающая текстом что «Страница не найдена», не обращая внимания на то, что функционал любого хостинга дает возможность без большого труда создать удобную и полезную страницу ошибки, даже попав на которую можно продолжать выполнение основных действий.
Весьма интересно страница 404 ошибки воплощена у Яндекса. Даже после того, как вы перейдете на не существующую страницу, вы увидите все основные разделы, рекламу, и строку поиска, хотя при этом система и сообщит про то, что такой страницы не существует. Вот так должно быть и у Вас в интернет магазине. Если даже клиент нечаянно попал на страницу, которая была удалена или переименована, то он должен иметь шанс продолжать работу с магазином.

Обдумайте страницу, которая будет видна клиенту в результате не удачного поискового запроса – «результат не найден».
Эта страница (точнее ее содержание), появляется тогда, когда система не может отыскать введенные посетителем основные слова в строку поиска. Достаточно часто результаты не удачного поиска немногословны и сообщают лишь «Извините, но ничего не найдено». Так как немногословность в онлайн-магазине равна самоубийству, то мы советуем увеличить возможности и помочь посетителю отыскать искомое.

Самые разные детали доверия
Достаточно часто возможный покупатель уход с магазина так как не доверяет ему, и в опровержение собственного недоверия ничего не находит. Так вот, вы обязаны максимально показать, что Ваш магазин – это не фирма однодневка, которая толкнет недорогой китайский товар и пропадет на VEKA. Примените детали, которые изначально являются совершенно не опасными и узнаваемыми: логотипы платежных карт Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, соответствующие сертификаты неопасным покупкам и т.п. Если вы пользуетесь системой Web Money, то можете установить иконку, которая будет отображать ваш бизнес уровень в этой системе. И чем он больше, тем больше доверия вы сумеете заработать у потребителей.

Наличие выбора разных вариантов выплаты товара
Не забывайте, что чем больше способов выплаты вы предлагаете, тем удобней это для разны потребителей. Примените наличный и безналичный платеж, оплату курьеру при транспортировке, и еще оплату наложенным платежом, если доставка идет через почту или компанию перевозчика. Не нужно забывать и о системах электронного расчета – Web Money, PayPal, Qiwi, Яндекс.Наличные средства и т.д.
Большой выбор возможности выплаты за товар также указывает и на то, что вы работает максимально широко и открыто, не скрываете собственных счётов и являетесь легальной компанией.

Примените социальные подтверждения
Один из довольно обычных, но неимоверно прекрасных способов показать, что ваш магазин правдивый и распространенный – это социальные факторы. Кол-во лайков в фейсбуке и вконтакте, количество подписчиков ваших пабликов и групп – все это может быть добавочным подтверждением востребованность и серьезности магазина.
Примените сертификацию от Гугл Trusted Stores (или подобных российских сервисов)
Гугл уже давно продвигает собственные услуги по сертификации online-магазинов, предлагая им проходить проверку и, на случай позитивного решения, присваивает им статус «Испытанный магазин». Рынок России услуг по сертификации тоже на месте не стоит, благодаря этому имеется смысл подумать об применении аналогичных сертификатов и на собственном магазине. Эта сертификация может благоприятно отразиться на вашем рейтинге доверия среди потребителей. Тем более, если сертификацию проводит серьезная компания, которая сама считается востребованной и узнаваемой во всемирной сети. Не нужно пренебрегать данным аргументом, ведь он может стать вашей «козырной картой».

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*