Главная » Бизнес идеи » Описание бизнес-процессов – вывод вашего бизнеса на «автопилот»

Описание бизнес-процессов – вывод вашего бизнеса на «автопилот»

Добрый день, уважаемы читатели! С вами, как обычно, вебмастер Александр!
Достаточно часто, когда я выступаю на мастер-классах, меня спрашивают касаемо того, что такое бизнес-процесс и как его описывать?

И про это мы сегодня с вами и побеседуем.
В наше время многие предприниматели, как начинающих, так и опытных, даже не могут представить, что такое бизнес-процесс и для чего его необходимо применять. Бизнес-процесс — это конкретная очередность действий с ресурсами и персоналом предприятия с целью получения какого-то продукта или услуги на выходе. Другими словами, говоря проще, план, по которому каждый сотрудник будет делать собственные задачи с конкретными ресурсами и инструментами, чтобы в конце концов Вы, как хозяин предприятия, получили прибыль. Описание бизнес-процессов считается существенным этапом при разработке любого дела, так как из-за него Вы сумеете значительно снизить затраты на штат сотрудников, ресурсы и другие мелочи. Прежде в собственной публикации «Бизнес-процесс как новый шаг в формировании Вашего бизнеса» мы уже отчасти затрагивали этот вопрос, и сейчас мы его будем детально рассматривать.

Описание бизнес-процесса. Начнем с самого нуля

Вовсе не каждый предприниматель сумеет осознать, что необходимо его бизнес-процессу и какие инструменты обязаны быть использованы, однако, в действительности, все не так уж и страшно. Я расскажу об описании бизнес-процесса на примере online-магазина (отдел сбыта). Такой ресурс нуждается в поставщике товаров, специалисте, который станет принимать данный товар и выверять его качество, журналисте, который станет писать обзорные публикации, наполняющего страницы товаров описанием, сотруднике, обязанность которого — отправление посылок, и менеджере, контролирующем получение выплаты и регулирующем все трудности с клиентами. Наша задача состоит в том, чтобы описать очередность действий для любого работника вплоть до мелочи: как выверять товар, в какое время его отправлять, как запаковывать посылку, как отвечать на вопросы потребителей. Подробному описанию поддаются все рабочие этапы online-магазина. Например, для получения товара нам необходим один грузчик, тележка и документы на прием. Получение товара выполняется по субботам в 9 утра.
Имея такой план, Вы получаете большое преимущество.

Пример бизнес-процесса отдела сбыта online-магазина

Рабочий режим: 9:00 – 18:00 без выходных
В отделе работает 5 менеджеров по продажам.

Задачи менеджера отдела продаж:
— Обработка входящих звонков
— Обработка заказов
— Ведение клиента до момента покупки и после
— Отслеживание отправки
— Отслеживание доставки и получение заказа покупателем
— Воплощение холодных звонков
— Выполнение плана продаж
— Ведение документации операции

Процесс операции в online-магазине по шагам:
1) Обработка онлайн-заказа от посетителя сайта
2) Проверка наличия товара на складе
3) Обратный звонок клиенту для доказательства заказа
4) Уточнение всех данных, введенных клиентом. Если например чего-то не хватает — выяснение и уточнение информации
5) Получение доказательства оформления заказа
6) Передача заказа в отдел комплектации
7) Контроль отправки товара
8) Отслеживание доставки
9) Возвещение клиента о поступлении посылки в почта по месту проживания
10) Если например товар не выкупается из почтового отделения на протяжении 5 дней, менеджер создает повседневную отправку SMS-уведомлений. Плюс звонки-напоминания каждые 3 дня.
11) Если например заказчик сообщает, что заказ выкуплен, нужно доказать зачисление средств в бухгалтерии компании
12) По истечению 2-х месяцев, если посылка была утеряна и не дошла до адресата, служащий отдела продаж заполняет заявление на розыск почтового отправления и передает его начальнику отдела продаж

Ориентировочно в подобном виде обязано выглядеть описание бизнес-процессов в середине Вашей компании. Аналогичные инструкции разрешают в короткие сроки вводить в должность новых служащих компании.

Иные публикации для создания и продвижению бизнеса:

«Как раскрутить бизнес

«Хитрости продвижения бизнеса во всемирной сети!»

«Бизнес-план, образец создания бизнеса на бумажном носителе»

«Бизнес-модель: залог успеха Вашего бизнеса»

«Как сделать больше продажи»

Рентабельные стороны описания бизнес-процесса

Создавая и описывая бизнес-процесс, Вы выполняете работу предприятия более стандартизированной, что, несомненно, позитивно отобразится на его продуктивности в последующем. На случай отсутствия четкого плана для любого работника установленные задачи делаются в меру желания или возможностей, и, очень часто, процесс работы оказывается неэффективным. Сознание служащими компании того, как ведет собственные действия предприятие и какие определенные задачи они обязаны исполнять, влияет напрямую на эфективность труда – она значительно увеличивается. Также, если понадобится, имеется возможность практически в любое время сменить работника, не опасаясь потери осуществляемых прежним служащим предназначений и невозможности перераспределения. Квалифицированные предприниматели уверены, что хорошее описание работы предприятия увеличивает уровень прибыли и значительно снижает расходы.

Как обойти типичные ошибки при описании бизнес-процессов

Создавая описание бизнес-процесса, не стоит спешить сразу описывать каждый пункт до мелочи, ведь Вы можете пропустить один из важных моментов и, как следствие, придется делать заново всю схему. Опишите единую картину работы предприятия, и уже потом в этой общей картине выдилите более приватные детали: работа отдела продаж, отдел логистики, бухгалтерию и т.д. Дальше нужно прописать любой шаг собственного грузчика, товароведа, менеджера, да и всего остального персонала online-магазина. Детализируйте любой шаг по максимуму, чтобы даже очень далекому от Вашей области человеку было ясно, как сделать особый процесс. Описав собственный бизнес от начала и до конца, посоветуйтесь с кем-либо из специалистов в данной области — может, вы что-то пропустили. Как только Вы завершите с детализацией, рекомендую еще раз обратиться к профессионалу для обнаружения недочетов в описании или самом бизнес-процессе. Когда план будет готов — можно работу начинать.

Ну и разумеется, хотел бы добавить от себя: если Вы лишь начинаете заниматься бизнесом, не нужно останавливаться ни при каких обстоятельствах. Если даже Ваш первый бизнес окажется не очень успешным, не забывайте, что это только опыт, через который проходит любой молодой бизнесмен!

Усердный труд для достижения поставленной цели = успех!

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*