Как оптимизировать раздел «корзина» в интернет-магазине?

Автор: | 10.04.2018

Оптимизация страницы «корзина»: уменьшаем кол-во отказов

Эта статья считается частью большого мануала для тех, кто надумал собраться создавать, или уже имеет собственный “online магазин”. Если вы еще не познакомились с нашим мануалом «Создание, формирование и оптимизация онлайн магазина: 84 совета начинающим», то рекомендуем выполнить это, потому что там вы сможете найти 84 полезные советы по поводу того, как сделать лучше собственный магазин, привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов. А в этой публикации мы побеседуем об оптимизации страниц «корзина», ведь согласно статистике более 50% отказов от приобретения идут собственно на этом этапе. Только только представьте, больше половины всех возможных покупателей, которые походили по сайту, посмотрели товары, выполнили подбор и положили его в корзину, просто берут и закрывают страницу, не желая осуществлять заказ у Вас. Почему так? Какова причина? В основном, в том, что хозяин магазина не уделил необходимого внимания оптимизации страницы «корзина», и потребитель либо запутывается в заказе, либо считает магазин не хорошим. Рекомендации, которые будут показаны ниже, смогут помочь Вам минимализировать кол-во отказов и сделать больше прибыль онлайн магазина.

Публикация в тему:  Как улучшить поиск онлайн магазина? Полезные рекомендации

Повышение время товарного хранения в корзине
Большинство пользователей добавляют товар в корзину не зачем нужна покупка, а для того, чтобы позднее его еще раз пересмотреть, детальней ознакомится, сопоставить с другими позициями и подобрать подобающее. Очень неверно выходит, когда через определенный промежуток времени человек возвращается в “online магазин”, а его корзина пуста. Благодаря этому, будет логичным, если товар очень долго останется в корзине.

Не надо принуждать потребителя по пару раз вводить одинаковые данные
Нередкая ошибка интернет магазинов – дублирующиеся поля и потребность ввода там однотпной информации. Проблема даже не в дублирующихся полях, ведь это может понадобиться, и отвечать процедуре оформления заказа, а в том, что клиенту приходятся ручным способом пару раз писать собственный телефон, адрес, индекс или еще что-нибудь. Организуйте подобную систему, при которой похожая информация сама будет подставляться в необходимые поля.

Указание на ошибки в заполнении формы заказа, и еще сохраняйте ранееуказанную информацию.
Вы когда-либо заполняли большую форму, с большим количеством данным? Уверены что да. И иногда так происходит, что позволяешь ошибка, а после отправки система указывает на допущенную погрешность, и выдаёт чистую форму, которую снова необходимо заполнить. Если добросовестно, то это самая серьезная ошибка. Все данные должны сохраняться, а очищаться только то поле, в котором была допущена ошибка. Не заставляйте клиента мучиться, по пару раз вводить уже введенную информацию, потому что никто не любит делать бессмысленную однотипную работу.

Выделяйте обязательный и не обязательные поля, которые нужно заполнить
Вы можете предложить покупателю десятки полей для наполнения, однако не все из них будут обязательными. К примеру, имя клиента, адрес доставки, контактный телефон – это то, что необходимо обязательно заполнить. И эти поля стоит как-то выделить, показать на то, что на них необходимо обратить собственное внимание. Непомеченные к наполнению поля могут снова же оказаться причиной для повторного ввода информации или появлению непонимания и излишних вопросов со стороны потребителя.

Публикация в тему: Как улучшить главную страницу online-магазина ? Рабочие фишки

Варианты того, как необходимо заполнять каждое поле
Для того, чтобы свести до минимума вероятность неправильного наполнения поля, вы обязаны демонстрировать пример того, как его необходимо заполнять. Здесь вариантов много, и можете подсмотреть подходящий у собственных соперников, или же у больших заграничных интернет магазинов.
Также после наполнения каждого поля, система должна выверять безукоризненность введенных данных, и отмечать данное поле особым образом. К примеру, если правильно, то зеленой галочкой, если нет, то красным крестиком.

ФИО должно быть одним полем «имя», а не тремя
Здесь все разумно и просто. Намного удобнее вводить фамилию, имя и отчество в одном поле, чем бегать по трем различным, и сплошь и рядом что-то подставлять. Экономьте время клиента, и создайте его пребывание на ресурсе очень приятным и удобным, без ненужных и лишних действия.

Задавайте вопросы индекс, адрес и город доставки
Тут существует несколько способов формирования данного функционала. По аналогичности с ФИО, вы можете выполнить адрес доставки одной строкой, чтобы клиент не вводил все отдельно. Если вы пришли к выводу применять некоторые поля для адреса, то сделайте процесс оформления заказа еще легче – после ввода клиентом почтового индекса для доставки, в автоматизированном порядке подставляйте город, к которому принадлежит он, в поле «Город» адреса доставки или получения.

Не нужно делать большое количество строк в форме заказа
Правильно говорят: «краткость – сестра таланта». Не нужно делать очень много и самых разных полей в форме заказа. Я порой встречаю такие магазины, которые пытаются отличиться креативом, формируют очень много самых разных полей, как-то оригинально их декорируют, оформляют всевозможными шрифтами, подчеркиваниями, цветами. Да, для меня это понравилось, ведь я анализирую все не как потребитель, а как возможный соперник, но вот для обыкновенных клиентов такие «новинки» могут быть не привычными. Не забывайте, нет ничего лучше, чем минимализм в форме заказа. Не отпугивайте клиента непростыми шрифтами и неясным оформлением.

Пошаговая система наполнения информации в «корзине»
Достаточно часто можно повстречать пошаговую систему наполнения информации. Что это означает? В основном, общий процесс разбивается на этапы. Первый – это индивидуальная информация, здесь клиенту предлагается заполнить ФИО, дальше идет контактная, где указывается адрес проживания, контактный телефон, email и т.д. Дальше идут вкладки в которых необходимо показать метод выплаты, условия доставки и прочие данные. В общем, данная система проста и эффектна, ведь клиент видит перед собой не десятки полей сразу, а несколько, на каких может сосредоточиться и правильно заполнить.

Длина поля с заполняемой информацией
Длина поля з заполняемой информацией должна отвечать количеству символов которые нужно ввести. Если это поле ,в которое вводится 16 цифр банковской карты, то и длина обязана быть не более ни меньше, чтобы туда поместилось собственно 16 цифр. Изобилие оставшегося пустого места может нечаянно направить потребителя к мысли, что он ввел мало необходимой информации, или что-то сделал неверно.

Примените соцсети для авторизации
Нынче соцсети получили настолько большое распространение, что большое количество потребителей интернет магазинов являются и клиентами разных соцсетей. Вы можете значительно уменьшить процесс регистрации, если внедрите функцию авторизации на ресурсе при помощи соцсетей. Из социалок вы получите все нужные данные, а клиенту остается только ввести адрес доставки и подобрать форму выплаты. Кроме того, регистрация/вход через соц. сети даёт клиенту широкие возможности по взаимному действию с вашим сайтом, а это означает широкие возможности для вас в плане проведения рекламных и других акций.

Публикация в тему: Реально ли создать “online магазин” собственными силами?

Логичный и ясный текст для кнопок
Остерегайтесь расплывчатых понятий для кнопок типа «продолжать», «дальше», «отмена». Для онлайн магазина лучше всего делать определенные кнопки, которые укажут клиенту что будет дальне К примеру, «перейти к оплате», «вернуться в супермаркет», «вернуться в подбору товара» и т.д.
Автоматическая регистрация аккаунта при оформлении заказа
Исследования рекламных компаний из Соединённых Штатов показали, что более 1\4 всех возможных покупателей отказывают от приобретения благодаря тому, что им предлагается обязательная регистрация на ресурсе. Собственно из-за этого многие online магазины делают автоматическую регистрацию при заказе товара, а сгенерированный пароль высылают на указанную клиентом email.

Нужно отказаться от обязательных трудных паролей
Вы когда-то встречали сайты, которые просят при регистрации вводить трудный пароль, где обязана быть одна большая буква, одна цифра, и как минимум 12 символов? И как Вам? Комфортно было выдумывать такой пароль, тем более если прежде ни с чем похожим не встречались. Вот-вот, как показывают опросы, многим клиентам интернет магазинов это тоже не понравится. А беря во внимание тот факт, что в интернет магазине нечего оберегать трудным паролем, то данная функция обязана быть упразднена.

Обязана быть возможность оформления заказа без регистрации
Про отмену обязательной регистрации мы сказали выше. Из нее выплывает тот момент, что клиент должен иметь шанс делать «быстрые заказы», при каких необходимо вводить минимум данных. Возможен даже подобный вариант, что потребитель оставит лишь артикул товара и телефонный номер, а все другое сделают ваши менеджеры в телефонном режиме, наладив более узкий контакт.

Основные и важные кнопки обязаны быть заметнее других
Внимание нужно акцентировать посетителя на самых основных и важных кнопках. Ваша важная задача – выделять кнопки наподобие «В корзину», «Перейти к подбору выплаты», «Отправить» или «Заплатить» и делать их более заметными, чем кнопки «Отмена», «Вернуться в супермаркет», «Скинуть».

Тем самым достигается сразу две цели: вы привлекаете внимание посетителя к целевому действию и помогаете ему не прогадать при невнимательном клике на иную кнопку.
На странице с оформлением заказа остерегайтесь лишних и отвлекающих внимания компонентов
Страница оформления заказа – это последний этап прежде чем потребитель из разряда возможных перейдет в настоящие. Благодаря этому, здесь не обязана быть никаких маркетинговых баннеров, компонентов, способных отвлечь внимание и перевести клиента на иную страницу. Все предельно просто, все в тематике креативного минимализма.

Четкое выполнения изначального размещения кнопок
Если вы применяете постепенное заполнение формы, то кнопку «дальше» необходимо расположить с правой стороны, а кнопку «назад» слева. Это азбучные истины, которые знает любой человек. Но мне встречались online магазины, у которых размещение кнопок менялось в зависимости от страницы, что весьма сильно вводило в недоразумение и заставляло потеряться.
Навигация, благодаря которой можно покинуть страницу заказа, обязана быть ограничена
Выше уже указывалось на то, что на странице с заказом не должно быть ничего ненужного. Так вот, кнопок, которые могут нечаянно перенаправить клиента в иные разделы, или вообще увести с сайта не должно быть как правило.

Интеллектуальная система советы товаров
Некоторые онлайн-магазины идут дальше и предлагают собственным покупателям добавочные товары на первом этапе корзины. Некоторая часть магазинов применяет для этого статичный метод отображения товаров, иные применяют автоматические системы, разрешающие выводить сопутствующие, похожие по свойствам или целям покупки товары (cross-продажи).
Этапы оформления товара в виде навигационных ссылок
Этот совет направлен на то, чтобы сделать легче покупателю ориентацию и навигацию по корзине. Каждый этап обязан быть изображен виде ссылки, на которую можно нажать и вернуться в случае если потребитель допустил погрешность при заполнении конкретного поля.
Аккуратно и правильно рассказывайте про возможность увеличения цены товара
Если в процессе оформления заказа цена товара может поменяться (к примеру, вы взимаете добавочную цену за курьерскую доставку прямо к дверям квартиры или офиса), то стоит об этом в первую очередь проинформировать клиента, причем это выполнить аналогичным образом, чтобы он понял, почему цена стала больше, и нужно ли подбирать добавочный функционал действующий на повышение финальной цене товара.

Подписка на акционные программы и новости прям при выборе и оформления заказа
Во время доказательства заказа, вы можете, а точнее обязаны, спросить потребителя о том, желает ли он получать от Вас информацию относительно новостей, акций, и разных бонусов. Для этого ему необходимо установить галочку в конкретную клетку. Вы можете схитрить, и делать форму с уже поставленной галочкой. Самые внимательные клиенты ее спрячут, если эта подписка им не требуется.

Публикация в тему: Как улучшить страницу с товарами в онлайн-магазине?

Самые разные гарантии
Гарантируйте больше, чем просто продажу. К примеру, большое количество потребителей не в курсе 14-ти дневного бесплатного обмена либо замены купленного товара – примените это право себе во благо – на этапах оформления заказа уведомляйте клиентов об этой возможности (если понадобится). Некоторые магазины идут дальше и даже делают больше этот срок, выделяясь на фоне собственных соперников.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *