Главная » Бизнес в интернет » Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

eBay – это очень большой сетевой аукцион, на котором повседневно сотни тысяч потребителей и менеджеров выполняют разные операции. Естественно, что у конкретных клиентов иногда появляются разные вопросы относительно работы обслуживания, они хотят проконсультироваться у, разобраться в получившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы во всемирной сети, спрашивать на стилистических форумах, писать разным блогерам, отлично разбирающимся в данной теме. Как вариант, можно применять и это. Однако если ответ необходим незамедлительный, то прекрасный вариант обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать рекомендации и консультации, отвечать на вопросы исходя из правил системы.

Большинство новичков, да и квалифицированные клиенты которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. Может показаться на первый взгляд, что связаться со службой поддержки eBay не очень тяжело, но начав подробнее рассматривать данную тему, начинаешь понимать, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большое количество больших компаний, пытается максимально автоматизировать ответы на вопросы клиентов. Для начала вы будете разговаривать с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на Ваш вопрос среди правил системы, постарается Вам помочь самому разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и необходимых публикаций в системе не нашлось, то вы можете поговорить с живым оператором службы поддержки eBay.

Если вы собираетесь связаться со службой поддержки eBay, то для начала нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы хотите разговаривать. eBay имеет десятки представительств в различных государствах, и у всех имеются собственные технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то прекрасный вариант обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы оформили собственную учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, выплаты, продаваемых лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете сейчас.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Дальше мы будем рассматривать несколько очень популярных способов связи.

Служба поддержки eBay: метод связи №1

Первый метод довольно обычный, и одновременно очень сложный. На каждой странице потребителя eBay существует особенная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот собственно это и есть тот сокровенный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в очень большой раздел с большим количеством вопросов и ответов. Профессионалы eBay годами собирали самые популярные ответы на задаваемые клиентами вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится конкретно здесь, и Вам даже не придется разговаривать с технической поддержкой. Однако если Ваша проблема проникает в другие 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В данной вкладке Вам следует подобрать предмет обращения (раздел вашей активности на ресурсе, в которой появились трудности). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Подобрав одну из категорий, вы сможете увидеть разные наводящие вопросы, которые смогут помочь службе поддержки быстрее осознать сущность трудности и максимально быстро решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее иных решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит подобрать один из доступных вариантов связи. А их только два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В таком случае, если мы живём в государствах постсоветского пространства, нас волнует исключительно Call us. Разумеется, вы можете нажать «Позвоните мне», надеясь, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ожидать достаточно долго, и навряд ли кто-то перезвонит. В основном, данная функция работает лишь для обитателей Соединённых Штатов, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами возникнет специализированное окно, в каком будет указан телефонный номер и Ваш личный код. Этот код необходимо будет назвать оператору. Он введет его в систему и очень быстро увидит сущность Вашей трудности. Если же не назвать код, тогда нужно будет в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы встретились. Принципиальный момент, общение происходит только на английском. Разумеется, вы можете применить автоматизированные online переводчик, но навряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочтёте его. Общение только на английском – это весомый недостаток. Не большинство жителей СНГ обладают иностранным языков в такой степени, чтобы свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглые сутки. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень невысоком уровне, то рекомендуем заблаговременно подготовить короткие вопросы и ответы, рассчитать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратиться за помощью к тому, кто сумеет свободно высказать собственные мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то определенного товара или лота, то необходимо записать его номер, чтобы оператор смог его отыскать и осознать сущность вашего недовольства.

Если Вы захотите звонить на прямой номер в Америке и России по стационарному телефону, то будьте готовыми в конце месяца получить приличный счёт за разговоры. В эру новейших технологий и общедоступности интернета применять стационарного типа телефоны – это грех. Вы можете всегда связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете попытаться написать оператору в online чат, однако не все вопросы могут быть решены аналогичным образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и ключевые вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: метод связи №2

Если нет желания звонить в Америке, да и уровень английского не дает возможность быстро и четко объяснять собственные мысли, то вы можете испробовать избавится от проблемы в online чате Британского филиала eBay. Нужно зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, применяя собственные логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), после подбираете вверху с правой стороны страницу Customer Support.

Дальше процедура аналогична той, что мы указали выше. Подбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, дальше подбираете метод связи с операторов. Здесь тоже есть звонок телефона, и online чат, который доступен 7 дней на протяжении недели и 24 часа в день. Это самый своевременный и хороший метод узнать ответы на ваши вопросы.

Подобрав живой чат, вы сможете увидеть специализированную форму, в которую необходимо ввести собственный логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос относительно какого-то конкретного лота, то необходимо показать и номер этого лота. Не надо вводить ссылку на лот, или наименование товара. В этом поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать прежде в данной заметке.

Служба поддержки eBay: пару советов и советов

  • Если у Вас появилась проблема, то не нужно тут же связываться с eBay. Вы можете поискать решение во всемирной сети либо на специальных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то обдумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Найдите сущность вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте собственную претензию или просьбу.
  • Тон – довольно значительная составляющая общения. Говорите на средних оттенках, в бизнес стиле, с пониманием и знанием дела. Не надо набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь собственным клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придёт быстро.
  • Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то заблаговременно заготовьте план разговора, собственные вопросы, просьбы, претензии и желания. В процессе может пригодиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого примените online переводчик, попросив оператора о том, чтобы он подождал одну минутку.
  • Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Почти что все разговоры пишутся, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на Ваш аккаунт, аж до блокировки.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*