Главная » Советы и ответы » Как найти постоянных клиентов: 4 действенных правила

Как найти постоянных клиентов: 4 действенных правила

Как из обыкновенного посетителя выполнить непрерывного клиента?

В наших публикациях посвященных продажам и маркетингу мы рассматриваем какие приемы можно применять для повышения прибыли фирм. И нынешняя публикация не станет исключением, тема нашего повествования будет:  построение очереди из частых клиентов. Не так давно гулял по одной из главных улиц собственного города и заметил очень странную, однако в это же время интересную картину. Практически в 50 метрах один от одного находятся два тематически похожих кафе. Исключительно в одном все столики заняты, люди заходят и выходят, видно, что работа идет полным ходом, а в другом несколько посетителей, и официанты откровенно скучают. Уверен, что большинство из Вас тоже наблюдали такую интересную ситуацию. Появляется вопрос: «А почему так происходит?» С виду оба учреждения хорошие, цены равные, интерьер, экстерьер, обслуживание – все на уровне, но все равно в первое кафе люди идут, а во второе нет. Практически через два-три дня я снова вернулся к обдумыванию этой ситуации, она ведь мне не давала покою. Все мысли сошлись на одном – наверняка в первом кафе есть что-то такое, чего не видно сразу, какой-то шарм, особенное обслуживание, отношение к клиенту, то, что заставляет обыкновенного посетителя раз за разом приходить собственно сюда, то, что создает его неизменным клиентом. Мысли мыслями, но все ж необходимо выверить в действительности. Два вечера я провел в таких заведениях, и, если добросовестно, то я не заблуждался. Подробностей расписывать не стоит, не рекламу ж я делаю, а вот на отдельных моментах, которые вы сумеете применять в своем бизнесе, я остановлюсь. Честно говоря, конкретно данный случай и натолкнул меня на мысль о написании этой статьи. Итак, 4 примитивных правила, которые смогут помочь Вам из обыкновенного посетитедя\покупателя выполнить непрерывного клиента.

Правило номер один: делайте больше, чем ждет заказчик

Если у Вас на самом деле замечательное учреждение, либо вы создаёте неплохой продукт, то клиенты без усилий простят небольшие оплошности, а порой могут даже закрыть глаза на более большую проблему. А все почему? Вследствие того, что заказчик видит, что вы работаете, желаете угодить ему, превысить ожидания. Вспомните футбольный матч. Если команда бьется на поле, играет до останней секунды, вырывает мяч у соперника, однако в результате проигрывает, пусть даже с большим счётом, то стадион провожает их аплодисментами, ведь не стыдно проиграть, когда ты выкладываешься на максимум. Также и в бизнесе. Клиенты не дураки, они все видят, все ощущают, и будут более лояльны, если вы стараетесь. Так было и в этом кафе. Все идеально, официант эксплуатирует несколько столов, но такое представление, что он лично закреплен за Вами, взгляд в его сторону и все… он уже готов послушать ваши желания, или принять заказ.

Готовя эту заметку, я поискал и прочие варианты подобного отличного отношения к клиентам. Вот например, компания Logitech выпускает Bluetooth-мышки с адаптером. Один из клиентов нечаянно утратил такой адаптер, и попросил совета на официальном сайте компании о том, где его можно приобрести. Заместь того, чтобы отписаться несколькими типовыми фразами, Logitech отправили собственному клиенту в замену новый адаптор. Скажите, что мелочь? Зато эта запись собрала тысячи комментариев, и Logitech в глазах клиентов стали только лучше. Я всегда, когда такая есть возможность, стараюсь в пример приводить компанию Apple. У них просто восхитительная техподдержка, и самым лучшим образом организована работа с клиентами. Во всемирной сети уже ходят легенды, про профессионалов этой компании, ведь ни всегда найдут ответы на все, совершенно все вопросы клиента. Да, пусть у них голос не такой, как у девушек в молодом возрасте, говорят они не слащаво, однако всегда смогут помочь, разрешат любую проблематику. А что еще клиенту необходимо? Основное внимание, и чтобы он ни о чем не заботился.

Все служащие – часть одного целого

Прежде чем пытаться заработать преданность клиента, вы обязаны создать благожелательный климат в середине собственной компании. Каждый ее служащий, который так или по другому столкнется с клиентами, должен понимать, что от него зависит многое. От его действий, его решений, его отношения, его слов направленных в адрес клиента, зависит едва ли не участь всего бизнеса. Собственно тогда, когда каждый член коллектива будет понимать, что он значимая фигура, что руководство его ценит, считается с его мыслями, то он начнет иначе относиться к гостям. Уж поверьте, когда человек работает с удовольствием, с душей, с желанием, то это видно на его лице, ощущается в его действиях и поступках. Разумеется, всегда захочется вернуться туда, где тебе рады, где тебя обслуживают с восхитительным трепетом и вниманием. Кафе, в котором я был, еще удивил иным нюансом. Когда я задавал вопросы у официанта про то или иное блюдо, то он с подобным увлечением рассказывал о нем, будто бы минутку назад наслаждался его вкусом. От части я был прав. Как после узнал, официанты данного кафе, едет тоже, что и посетители. Благодаря этому, они без фальши, с реальными эмоциями могут рассказать какое блюдо лучше и вкуснее.

Имейте чувство юмора

Юмор – это обязательная составная часть работы с клиентами. Разумеется, вы или ваши служащие, не должны на лево и на право раскидываться смешными рассказами, но способность положительно и радостно поддержать разговор, пошутить в тему, разрядить обстановку невинно сказанной фразой – дорогого стоит. Говоря про юмор, всегда вспоминается тех поддержка нескольких больших интернет компания: соцсеть вконтакте, где работники техподдержки уже привыкли к странным вопросом и не без доли юмора отвечают на них, яндекс, с собственными «платонами», которые, если к ним с юмором обратиться, тоже радостно ответят на ваши просьбы, и поддержка сайта PokerStars. С PokerStars вообще веселая история. Как то от потребителя пришло письмо, в котором он задавал вопросы, когда Иудею отмечают Новый год. Разумеется, администрация могла проигнорировать этот вопрос, однако не в этот раз. Собрав информацию во всемирной сети они дальше подробный ответ, чем повеселили задающего вопросы, и всю интернет население.

Улыбайтесь

До безобразия прост совет, однако многие его игнорируют. Ученые мужи, причем с разных сфер, подтвердили, что улыбка – это универсальное коммуникационное средство. Люди больше доверяют тем, кто им улыбается. Но основное, чтобы улыбка была чистосердечная, не наигранная, не выдавлена из себя. Уж поверьте, даже очень хмурый человек, если ему мило улыбнуться, станет немножко добрее. Улыбайтесь даже в том случае, когда беседовать по телефону. Неимоверно, однако уже официально обосновано, что улыбку можно услышать, ведь голос улыбающегося человека меняется, и мы на подсознании понимаем, что сейчас человеку отлично, он улыбчив, добр, и готов к партнерству.

Грузовладельцы. Где брать клиентов, как отыскать заказчиков, грузы. Логистика, Перевозки груза.


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*