Главная » Бизнес в интернет » Как изменить или удалить отзыв на ebay: подробное руководство

Как изменить или удалить отзыв на ebay: подробное руководство

Система отзывов и оценок – это основательная база определения надежности и качества услуг которые предоставляются тем или другим менеджером. Каждый возможный покупатель, прежде чем оформить заказ, может познакомиться с отзывами, оценками за последний год, и еще взглянуть подробные оценки торгового представителя. Если из этого исходить, уже и стоит принимать решение о приобретении приглянувшегося товара. Но бывают ситуации, когда клиент ошибочно, или же из-за незнания, оставляет отрицательный отзыв о продавце, таким образом подрывая его репутацию, и снижая количество возможных клиентов. Появляется вопрос – как поменять или удалить отзыв на eBay? Реально ли это выполнить?

Если вы читали нашу публикацию «Рейтинг и отзывы на eBay: как выбрать правильно торгового представителя», то обязаны знать, что собственными силами ни потребитель, ни торговый представитель не могут менять или удалять отзыв (ни собственные, ни чужие). С одной стороны, это очень не комфортно, но со второй, все очень хорошо продуманно и правильно. Если б имелась возможность удалять и редактировать собственные отзывы, то вы б никогда не узнали объективных оценок торгового представителя, и не смогли б опираться на рейтинг, как одну из основ надежности.

Однако не может же быть подобного, чтобы отзывы нельзя было удалить или поменять вообще? Должны ж быть какие-нибудь исключения из правил, нужные моменты и ситуации? Вы абсолютно правы, такие исключения есть, и дальше мы побеседуем о том, в каких вариантах вы, как торговый представитель или потребитель, можете поменять собственные отзывы, или отзывы о собственной деятельности.

Рабочий принцип системы изменения оставленных отзывов

  • Торговый представитель собственными силами не может менять отзывы, однако он в праве отправить запрос клиенту, с просьбой поменять негативную или нейтральную запись. Подобная возможность ограничена, и на каждый 1000 отзывов, которые торговый представитель получит за год , он имеет право отправить лишь 5 запросов на изменение. К примеру, Вы получили 50.000 отзывов за год, значит имеете возможность 250 раз попросить потребителей пересмотреть собственное мнение о ваших услугах и товарах.
  • Запросы ограничены, и любой из них на вес золота. Благодаря этому, отправляйте их лишь в случае если уверенны, что проблема решена на 100%, и потребитель вправе поменять собственное мнение. Либо отправляйте запрос, если видите, что оценка и отзыв проставлены ошибочно, и не относятся к вам и вашему магазину.
  • Прежде чем отправить запрос на изменение отзывы, свяжитесь с покупателем через свои сообщения, объясните ситуацию, покажите его отзыв, расскажите что необходимо поменять и почему. Только получив согласие на изменение, делайте запрос.

Публикация в тему: Как подобрать хорошего торгового представителя на eBay: наши рекомендации

  • Для одной операции может быть отправлен только один запрос на изменение отзыва.
  • Если отзыв оставлен давно (более 30 дней назад), то вы не сумеете его поменять. Благодаря этому, не тяните время. Если видите, что потребитель откровенно совершил ошибку, либо вы уже подумали проблематику, то отправляйте запрос.
  • Если отзыв оставил клиент, чей аккаунт сейчас неактивен (заблокирован либо заморожен), то поменять его не выйдет. Но знайте, что если аккаунт потребителя блокируют за нарушение правил сайта, то все его нейтральные и отрицательные отзывы автоматично убираются.
  • Если потребитель Вас вымогает, требую предъявления каких-то добавочных товаров или финансовых средств за изменение отзыва, то вы обязаны об этом сообщать администрации eBay. Подобного рода действия со стороны клиента запрещены, и, вероятнее всего, его аккаунт будет заблокирован.

Как отправить запрос на изменение отзыва?

Отправка запроса на изменение отзыва – это не проблематичная процедура, однако многие продавцы, в особенности начинающие, не знаю как ею пользоваться, и правильно использовать. Для того, чтобы отправить запрос, вы обязаны:

  • Авторизоваться на ресурсе eBay, во вкладке «Account» подобрать «Feedback» и дальше последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
  • Познакомиться со перечнем всех отзывов, и подобрать те, запрос на изменение которых вы желаете отправить. В основном, можно процедить только положительные, отрицательные, или же нейтральные. Кол-во запросов, доступных в этом год , вы можете отыскать на странице «Request feedback revision» в правом верхнем углу экрана.
  • Дальше необходимо подобрать мотив, руководствуясь которым вы отправляете запрос на изменение. Список мотивов поставлен автоматично, и Вам ничего придумывать не надо. Немотивированные запросы не будут отправиться.
  • Дальше Вам будет доступно текстовое поле (до 500 символов), где вы можете ввести добавочную информацию, либо же небольшое объяснение для клиента и администрации eBay.
  • После составления запроса, жмете на кнопку «отправить».
  • Если все сделано правильно, то вы сможете увидеть страницу с доказательством этого. Также копия запроса будет отправлена на Ваш электронный адрес.

Публикация в тему: Плата товаров на eBay : детальное FAQ

Что дальше делать, после того, как запрос на изменение отзыва отправлен?

А далее все проходит автоматически. Администрация eBay отправляет на электронный адрес клиента уведомление про то, что ему поступило предложение поменять отзыв. Также в письме указывается ссылка на отзыв, ваши мотивы, и добавочное описание.

В течении 10 дней потребитель должен согласиться и поменять отзыв, или же отказаться от данного действия. С случае отказа, необходимо показать причину, и она обязана быть важная. Просто отказать, с комментарием: «мне лень», не выйдет.

Если в течении 7-и дней потребитель не выполняет собственный выбор, то eBay отправит еще одно Email, где еще раз напомнит о Вашем запросе. Если потребитель выполняет собственный выбор, то о нем вы узнаете тоже при помощи информирования через почту.

Если же пройдёт 10 дней, и клиент так и не проявит активность, то ваш запрос будет считаться просроченным, и еще раз отправить его нельзя.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*