Главная » Бизнес в интернет » Интернет магазин: как привлечь клиентов и повысить конверсию

Интернет магазин: как привлечь клиентов и повысить конверсию

Психология в помощь: как сделать больше конверсию и привлечь клиентов в “online магазин”

В одной из собственных прошлых публикаций мы уже говорили о ключевых секретах маркетинга , которые разрешают магазинам манипулировать поведением потребителей, оказывать влияние на их желания и нужды.

Это не является секретом, что продажи уже давно вышли за рамки обыкновенного бизнеса, и солидные компании удачно применяют наработки психологов, аналитиков и специалистов, способных оказать влияние на клиента. Мы не всегда это замечем, но на то и расчет. Потребитель не должен понимать, что выбор его считается абсолютно не его, а только лишь четко обдуманная рекламная стратегия продажи того либо другого товара.
В ХХI веке начали набирать все большей и большей популяризации online магазины. Одежда, обувь, компьютерная техника, еда, услуги – все это люди все больше и больше приобретают в сети. Согласно данным статистики спустя пару лет доля online продаж будет побольше чем оффлайн. Все это заставляет подумать про то, как применить психологические уловки в сети, как заверить клиента в том, что Ваш магазин прекрасный, что именно здесь хорошие товары, лояльные цены, замечательный сервис, да и вообще все на высоком уровне.
С точки зрения психологии, online и оффлайн покупки практически не отличимы, по этому к ним применимы те же законы психологии. Сегодня мы попытаемся разобраться, как же привлечь клиентов в “online магазин”, сделать больше конверсию и продажи.

Первый опыт – за бесплатно

Очень многие люди в сегодняшнем мире – консерваторы. Они не любят ничего менять. Если раз купили в одном магазине, то так дальше и будут там заказывать, пусть цены выше, условия по хуже, но выбор совершен. Благодаря этому, необходимо как-то их лечь, расшевелить, показать, что вы тоже хороши.
Немалые скидки, бонусы, возможность бесплатно пользования конкретное время, либо даже один товар бесплатно – вот то, что может заинтересует человека. Достаточно часто так делают интернет провайдеры, хостеры, и прочие компании, которые представляют конкретные услуги. Первый месяц дается услуга бесплатно, для того, чтобы клиент мог ощутить все плюсы, сопоставить с прежней компанией. В основном, более 90% «тестеров» после бесплатного месяца остаются с подобранной компанией. Кому-то понравились услуги, кто-нибудь не желает ничего менять, а кто-то просто рад бесплатному месяцу. Но мотив не важен, основное, что заказчик привлечен, а собственно это было задачей.
Если вы продаете физические товары, то создайте конкретные промо-коды, введя которые потребитель получит скидку, например, от 5 до 50%. Промо коды раздавайте на различных форумах, сайтах, группах в соцсетях, которые соответствуют стилистике вашего магазина.

Создайте эффект закрытого общества

Каждый любит ощущать себя особыми, хотим как-то выделится среди большого числа. Для того, чтобы сделать больше конверсию и привлечь потребителей в “online магазин”, можно применять эти психологические качества. Необходимо создать конкретную закрытую группу, которая будет получать больше привилегий, участники данной группы будут первыми узнавать про все акционные программы, распродажи и скидки. А для попадение в круг «избранных» необходимо будет сделать конкретные условия (жадничать на н-ую сумму за 1 раз, или собрать на своем счёту какое-то кол-во балов). Аналогичным образом потребители, зная что могут получать еще более интересные условия, будут стремиться к попаданию в данную «закрытую» группу.
Вариантов для реализации такой идеи сотни, по этому хорошенечко стоит подумать, делайте интересно, креативно, так, чтобы клиент понимал, что членство в этой группе ему очень нужно.

Играйте с расценками

Еще 1 совет, который сможет помочь привлечь потребителей в “online магазин”, состоит в том, что вы обязаны проводит эксперименты с расценками. Не стоит зацикливаться на одном ценнике. Если видите, что товар плохо реализуется, попытайтесь что-то выполнить. Сделайте скидку, пообещайте особый бонус во время покупки, или же просто уменьшите цену.
Однако не всегда необходимо цены опускать. В одной бизнес книге читал довольно интересную историю. Домохозяйка ювелирного салона никак не имела возможности распродать товар. Достаточно долго ломали голову, чтобы выполнить подобного, чтобы привлечь клиента. Решение было неимоверно просто и стандартное – сделать меньше цену в несколько раз. Но здесь незадача, помощница что-то перепутала и цена увеличили. Какого же было изумление домохозяйки магазина, когда весь товар распродали менее чем за месяц. Вы спросите почему? Все просто. У большинства дорого = отлично, и с данным не поспоришь.
Также есть история о сигаретах Parlament. Они вышли на рынок в среднеценовом диапазоне. Но пару лет работали в минус. Маркетинговая компания, обдуманная стратегия – ничего не помогало. Тогда было решено уйти с рынка, и вернуться спустя год, но исключительно уже в категорию дорогих, дорогих сигарет. По существу, за год ничего не изменилось, только фильтр стал «технологическим» (так говорят, когда необходимо заинтриговать), и изменился дизайн пачки. Снова действует правило: дорого = качественно.
Еще определенные хитрости образования цены вы сумеете прочесть в нашей публикации «Как реализовать товар: 5 научных фактов разрешающих реализовать все что угодно»

«Раскачайте» клиента

Вы не забывайте собственное состояние, когда приобретали какую-то очень ожидаемую вещь? Определенная эйфория, туманность в голове, радость и желание приобрести еще что-нибудь. Вот собственно на этом желании и необходимо пограть. Очень четко в данном плане работают служащие Apple Store. Они никогда не будут Вам навязывать товар, но как лишь вы его приобретите, то последует десятки предложений о приобретении добавочных девайсов и устройств, способных сделать лучше и сделать легче вашу работу с новым гаджетом.
В оффлайн магазине ясно, что все рекомендуют продавцы, а что ж делать в “online магазинах”? Необходимо рассчитать блок сопутствующих товаров. Берите пример я ютуба (хоть это абсолютно и не магазин). Просматривая видео, вы с правой стороны от себя видите колонку «аналогичное видео». Досмотрев одно, вы клацаете на второе, и аналогичным образом можете бездна на пару часов за просматриванием интересных роликов.
Когда человек купил у Вас палатку, к примеру, то ему необходимо предложить спальник, мангал, походный рюкзак, шампуры, спички и все, что может пригодится в походных условиях. В общем, идея понятна, реализация за вами.

Эффект волнения

Не напрасно есть пословица: «Пока гром не грянет, мужчина не перекреститься». В “online магазинах” все именно так. Потребитель может долго думать, подбирать, ожидать чего-то, но так и не приобрести. Необходимо активизировать скорейший процесс подбора. Для этого установите какой-то граничный срок. К примеру, стоимость на товар 9999 рублей только до конца дня. на следующий день она будет прошлой – 12900 рублей. Аналогичным образом, вы создадите ощущение волнения, человек будет думать, что если не успеет приобрести, то может после напрасно переплатить.

Подтверждения в студию

Вы не видели, на что обращаете внимание подобрав товар в интернет магазине? В основном, более 87% потребителей читают комментарии и рекомендации тех, кто уже пользовался данным товаром. Можно уже десяток товаров заказать, неимоверно доверять магазину, однако в комментарии посмотреть будет кстати.
Не хочется рекомендовать приобретать лестные комментарии, но на первых шагах придется это делать. Существует очень много бирж, которые представляют подобную услугу. На протяжении определенного времени, когда Ваш магазин станет распространенным, а товар будет на самом деле неплохой, вы и так получите сотни хороших отзывов.

Минимализм и простота

Как говорил один из очень успешных предпринимателей Соединённых Штатов: «Не заставляйте меня думать». В вашем интернет магазине должно все быть максимально ясно. Не надо тяжёлых и запутанных блоков, уникальную и непонятную систему выбора\заказа товара. Клиент должен все делать в пару кликов, должен быстро передвигаться по сайту, комфортно видеть и заказывать приглянувшийся товар. Постарайтесь держаться минимализма, ведь собственно он сегодня актуален. Еще лет 5 назад ценились сайты с самыми разнообразными наворотами, интересными блоками, мигающими подсказками. Однако на данный момент уже ясно, что потребителя это утомляет. Если у вас есть желание, чтобы заказчик большое количество времени провел на ресурсе, просмотрел максимально категорий, и заказал необходимый товар – не напрягайте его.
Посмотрите на очень знаменитые соцсети – Вконтакте, ЛинкеИн, Фейсбук, Твиттер, и обратите внимание на их дизайн. Клиенты часами там сидят, и немалую роль играют легкие, не утомляющие цвета и правильная структура сайта.

 Попросите

Очень простым, и одновременно не меньше эффективным, методом работы с клиентами считается пожелание. Просто попросите что-то выполнить. Разумеется, не навязчиво, а бережно. Подписаться на рассылку, вступить в группу в соцсети, рассказать о магазине собственным друзьям Вконтакте, и т.д.
Здесь нет ничего зазорного. Если правильно оформить просьбу, то она будет работать и довольно таки удачно. Многие игнорируют посоветованный , но те, кто прислушается, будут удивленны эффектом.

Не заставляйте ожидать

Мы живём в эру новейших технологий, когда время неимоверно быстро идет. Если до этого времени было нормальным ожидать пару часов звонка от менеджера, а после еще несколько дней доставку, то сегодня такое просто не приемлимо.
Конкуренция среди интернет магазинов достаточно высока, и пока вы будете долго думать, кто-то уже перехватит клиента. У меня была любопытная ситуация когда я приобретал себе планшетный компьютер. Стоит сразу сказать, что купил аж в 4-м магазине. Одни пообещали доставку 3-4 дня, что было достаточно долго, вторые подтверждали мой заказ больше 24 часов, это при том, что на ресурсе уверяли, что менеджер позвонит в течении часа, 3-ий магазин так и не вышел на связь, и исключительно в четвертом все было прекрасно, да так же и презентом дали пленку на экран.

Удивляйте и впечатляйте

Посоветованный не опишешь в пару предложений, здесь необходима отдельная публикация, а даже цикл публикаций про то, как эмоциональное представление о магазине оказывает воздействие на подбор клиента. Надеюсь, что в скором времени напишу несколько собственных наблюдений на данную тему. А пока скажу только одно, вы обязаны формировать позитивное видение вашего магазина, и вызывать только добрые эмоции у тех, кто уже был Вашим клиентом.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*