Главная » Советы и ответы » Диспут paypal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

Диспут paypal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

В нашей прежней публикации мы уже подробно рассказали что такое PayPal, рассмотрели все плюсы это системы online платежей, предъявили подробный метод регистрации в PayPal, и вывода наличных средств из системы для украинцев и России. Сегодня продолжим наш цикл публикаций, посвященных этой всемирно популярной системе интернет-банкинга.

Публикация в тему: «Чарджбек: или еще 1 метод вернуть наличные средства при оплате Visa, MasterCard, PayPal»

В этой публикации речь пойдёт про диспут PayPal. Что это такое? Для чего необходим диспут? Как он может обезопасить клиентов PayPal от мошенников? И самое основное, как открыть диспут и какие предъявить подтверждения, чтобы решение было в вашу пользу? На эти, и очень много остальных вопросов мы дадим ответы в данной статье.

Диспут PayPal или как вернуть наличные средства за осуществленную покупку

Сначала предлагаю разобраться, что ж такое диспут, и для чего он есть в PayPal. Диспут – это одна из предназначений платежной системы PayPal, которая бесплатно дается всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы прежде пользовались Вебмани, то можно сопоставить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает появившиеся материальные споры между покупателем и менеджером (отправителем и получателем наличных средств) в режиме онлайн. В основном, диспут открывается в случае если потребитель получает товар не подходящий сказанному на ресурсе торгового представителя, или же товар совсем не получен. Это крайняя мера, склоняться к которой стоит лишь исключительно в случае, если не вышло обсудить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает как судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все доводы и подтверждения сторон, компания принимает подходящее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

  • Если товар выплачен, однако не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть наличные средства за покупку, и еще издержки за доставку. Здесь торговый представитель либо добровольно выполняет возврат, или же PayPal в принудительном выполнит это без его согласия. Решение диспута считаются обязательными к выполнению, и ни один клиент платежной системы PayPal не должен их пренебрегать. В другом случае, PayPal оставляет за собой право закрыть счёт, и законсервировать все средства находящиеся на нем.
  • Если получившийся товар не отвечает сказанному описанию на ресурсе торгового представителя, или же повреждён или не исправный, то потребитель тоже имеет возможность вернуть полную сумму покупки через диспут PayPal, однако при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не возмещает, однако подобные очень маленькие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с менеджером.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но торговый представитель решил дело не доводить до конца, решив возместить ущербы клиента полноценно или отчасти, то потребитель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это необычный online суд, благодаря которому вы можете вернуть наличные средства за покупки в PayPal, если со стороны торгового представителя были явные нарушение операции.

Метод диспута

Диспут может открыть исключительно покупатель, при этом самостоятельно он предоставляет необходимые документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в этом споре.

Как только диспут открывается, то сумма, в результате которой и появился спор, блокируется на счёту торгового представителя, и становится недоступной до момента решения проблемы по этому спору. Готовьтесь к тому, что и торговый представитель даст собственные контр доводы, цель которых довести, что он выполнил все соответственно с заявленными условиями. Диспут PayPal – это настоящий online суд, где любая сторона должна довести, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, пытаясь довести и показать почему они не ошибаются. Если же благодаря этому переписки не найдено какое-то решение, то неоднозначный вопрос подается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматично становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая доводы двух сторон.

В течении конкретного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в выгоду одной или обратной стороны. Если решение в выгоду клиента, то торгового представителя обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в выгоду торгового представителя, то блокированные средства опять становятся доступными и спор закрывается.

Существуют страны, в которых PayPal уменьшает возможность принимать платежи (почти что все страны СНГ, помимо России). Тогда наличные средства вернуться не на счёт клиента, а конкретно на карту банка, которая привязана к аккаунту PayPal. Периоды возврата могут быть различные, однако в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Необходимо усвоить, что диспут вы сумеете открыть не прежде чем через 10 дней и не позже чем 45 дней после выполнения выплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сумеет. Но как же вернуть наличные средства в данном случае? Ведь бывает, что товар идет пару месяцев, а при получении оказывается, что торговый представитель был не правдивый. В данном случае Вам сможет помочь Чарджбек. Намного детальнее о такой процедуре мы написали в публикации «Чарджбек: или как вернуть собственные деньги»

Открытый диспут тоже имеет собственные временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-либо мирному решению, то диспут необходимо либо перевести в жалобу, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по проишествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматично, и открыть его по-новому будет нельзя.

Когда прекраснее всего открывать диспут

Разумеется ясно, что диспут необходимо открывать тут же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в указанные выше сроки открытия спора, то прекрасный вариант для начала связаться с менеджером, и попытаться мирно обсудить вопрос. Если же он настойчиво Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, к примеру было обещано, что товар придёт через 14 дней, а его уже нет месяц, то прекрасный вариант не стоит спешить открывать диспут, ведь тут же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и лишь потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal считается собственностью компании eBay inc., благодаря этому они особенно связаны связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате появились некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Однако многие квалифицированные клиенты отмечают, что на случай покупки собственно через eBay стоит открывать диспут собственно на их сайте. С чем связано это? Возможно аналогичным образом вы сумеете быстрее обсудить вопрос и получить обратно собственные деньги.

Однако есть одна характерность, которая считается хорошим плюсом для украинцев, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей. В результате диспута на eBay, который осмелится в вашу пользу, вы получите наличные средства ни на счет в банке, а в виде платежного чека, применять который можно на воплощение покупок в любом сервисе eBay. Нужно согласится, не слишком удобно, тем более, если хотите вернуть живые наличные средства. Благодаря этому, лучше все таки открыть диспут собственно в PayPal.

К слову, детальнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочесть в нашей публикации: «Диспут на eBay: как вернуть собственные деньги».

Публикация в тему: «Конвертация средств в PayPal: делаем все с умом, экономим наличные средства»

Как вернуть наличные средства за покупку в PayPal: метод открытия диспута

  • Сначала необходимо авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счёт» (1), где подобрать пункт «История» (2). Дальше примените поиск (3), благодаря которому вы сможете найти необходимую транзакцию. Найдя нужный платеж жмем кнопку «детальнее» (4).

  • Перед вами откроется детальная информация о транзакции, где будет отмечено когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого появился спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

  • В самом центре разрешения проблем необходимо подобрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу появился спор. Если ваша проблема состоит в том, что оплаченный товар не получен, или же он не отвечает описанию на ресурсе торгового представителя, то подбираем необходимый пункт (6) и нажимаем «Продолжать» (7)

  • Дальше необходимо уже подробнее показать, с какой трудностью вы встретились. Если товар был выплачен, зато вы его в указанный срок так и не получили, то нужно выбрать первый пункт, если же товар получен, однако не тот, который заказывали, либо он повреждён, то нужно выбрать второй, и жмите кнопку «Дальше» (9)

  • Сейчас необходимо предъявить добавочную информацию относительно оформленной сделки. Для начала подберите к какой товарной категории относится Ваша покупка (10), а потом введите всю добавочную информацию, которую считаете необходимой (11). Необходимо отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нет, благодаря этому, придется объяснять сущность собственной трудности на английском. Многие квалифицированные клиенты отмечают, что картинки, скриншоты, Фотоснимки, и прочие графические подтверждения вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень реальный способ подтверждения. В диспут вы совсем не закрепите фото, так что необходимо их залить на файлообменник, и предъявить ссылку. Не стоит пользоваться сомнительными сервисами, ведь их способны заблокировать антивирусы PayPal, и вот тогда ваши фото служащие не получат.

У большинства появляется проблема с описанием собственной трудности на английском. Но выход тоже есть. Во всемирной сети большое количество шаблонных обращений, которые вы можете немножко скорректировать исходя из собственной ситуации.

Завершив описание трудности, на всякий пожарный случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

  • Все. С этого периода диспут официально считается открытым. Посмотрите на дату (13), когда диспут будет автоматично закрыт, если вы не придёте к общему решению с менеджером, или же не переведете его в жалобу. При каждом ответе торгового представителя, вам будет поступать уведомление по email, указанную при регистрации в PayPal.

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в жалобу.

  • Выверить состояние вашего спора, прочесть ответ оппонента, дать ответ на жалобу, можно практически в любое время. Для этого необходимо авторизироваться на ресурсе, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Дальше вы сможете увидеть список всех открытых диспутов (если их несколько), среди них необходимо подобрать интересующий Вас.

  • Сейчас вы попали на страницу, где доступные разные действия относительно данного спора:
  1. Познакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с менеджером. Также здесь доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
  2. Закрыть Диспут, сообщив, что появившиеся трудности уже решены и помощь PayPal уже не потребуется, для этого следует подобрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет нереально.
  3. Либо же перевести диспут в жалобу (18), и вот тогда к решению проблемы подсоединяется уже третья сторона – PayPal

 

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже знаете, вариантов разрешения претензий может быть два: в выгоду клиента, и в выгоду торгового представителя. Однако в каких вариантах PayPal склоняет чашу весов на какую-то определенную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете параметры принятия решений, благодаря этому, приходится анализировать приватные ситуации, найденные на самых разных форумах, и делать кое-какие выводы.

Решение выносится в выгоду потребителей чаше всего если:

  • Если товар не доставлен к получатели, и торговый представитель не имеет возможности подтвердить или довести его доставку. В основном, подтверждается предоставлением тракинг номера, благодаря которому можно проследить ход доставки. Если же посылка отправлена этим методом, который не учитывает online отслеживание, то решение будет вынесено не в выгоду торгового представителя. Но покупателю тоже необходимо подстраховаться, и взять документ, который подтверждает, что подобная посылка в его почта не приходила
  • Если предоставленый менеджером тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • Если получившийся товар не отвечает описанию, и потребитель смог это аргументировано доказать, предоставив фото, видео подтверждения. Также товар обязан быть отправлен обратно.

Решение выносится в выгоду торгового представителя

  • Торговый представитель предъявил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, или же располагается в процессе доставки.
  • Если претензии клиента не имеют под собой оснований, и торговый представитель доказал, что проблема надумана.
  • Если товар очень несущественно не отвечает описанию, и это не оказывает воздействие на возможность его настоящего применения. К примеру, в плеере экран светится не жёлтым, как отмечено на ресурсе, а синим.
  • Если потребитель в ходе диспута не аргументирует собственную позицию, не привод доводы, не отвечает на появившиеся вопросы, просто игнорируя их.

Публикация в тему: «Как вывести наличные средства с PayPal в Украине: работающие способы»

Вот пожалуй и все. В этой публикации мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Сейчас вы знаете, как можно вернуть собственные деньги за покупку применяя механизм диспута в PayPal.

Как вернуть наличные средства на eBay, если не получил товар? Урок №18


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*