Главная » Бизнес в интернет » Детальная оценка на ebay : еще один способн выбрать надежного продавца

Детальная оценка на ebay : еще один способн выбрать надежного продавца

В наших прошлых статьях мы уже рассказывали о рейтинге на eBay, и о том, как он важен во время выбора хорошего торгового представителя. Сегодня же речь пойдёт об еще одном способе определения надежности – подробной оценке товаров и услуг.

Подробная оценка торгового представителя на eBay (Detailed Seller Ratings) – это инструмент, умелое пользование которым, даст возможность Вам отсеивать мошенников, и делать покупки только у самых лучших, проверенных и надежных менеджеров.

После каждой закрытой операции, потребитель может оставить отзыв о продавце, выставить собственную оценку, написать признательность. Однако не всем и не всегда хватает таких возможностей оценке качества предоставляемых услуг и товаров. В данном случае, каждый потребитель, может абсолютно анонимно оставить подробную оценку торгового представителя, выставив собственные балы исходя из четырех параметров:

  • Соответствие товара описанию
  • Общительность Торгового представителя
  • Скорость доставки
  • Довольство расходами на упаковку (handling) и доставку (shipping)

Данная система позволяет покупателю намного детальнее оценить партнерство с менеджером, и поделиться собственными наблюдениями с теми, кто в дальнейшем решит выполнить покупку. Как вы уже знаете, оценка выставляется в пятибалльной шкале, и отображается звездочками. Пять звезд – это самая высшая степень удовлетворенности, которая демонстрирует, что потребитель доволен совершенно все, и одна звезда – это самая маленькая оценка. Повторимся: Торговый представитель не может взглянуть кто собственно из Потребителей с которыми он имел дело оценил его, однако эти оценки будут заметны всем остальным клиентам аукциона и одинаково с рейтингом и отзывами составляет т.н. «визитку Торгового представителя», изучив которую каждый может принять решении о полезности той либо другой покупки.

Интересно, что подробная оценка торгового представителя совсем не влияет на общий рейтинг. Если даже рейтинг большой, к примеру 99.9% положительных отзывов, а подробная оценка в среднем 4 звезды, то это не будет оказывать влияние на массовый рейтинг. Разумеется, в единичных случаях бывают аналогичные ситуации, и, в основном, если большой общий рейтинг, то и подробная оценка всегда в пять звезд.

Инструкция для клиента

Когда и как вы можете выставить оценки применяя подробный рейтинг (Detailed Seller Ratings)? Тут же после окончания операции, у вас есть возможность оставить отзыв о продавце, выставить оценку, и проставить звездочки в подробный рейтинг. Это не обязательно, но, очень часто, большинство покупателей наполняют все поля, оставляя максимально развернутый отзыв для будущих клиентов. Не забывайте, что не заполнив подробный рейтинг сразу, в последующем вы это выполнить не сумеете.

Публикация в тему: Как выполнить ставку на eBay : хорошие советы и советы

Выставляя оценку через Detailed Seller Ratings, вы обязаны понимать, что:

  • Ваша справедливая и правдивая оценка – это возможность для торгового представителя сделать лучше собственные показатели, заработать добавочные балы, сделать больше кол-во продаж и доход. Если Вам на самом деле понравился сервис, цены, обслуживание, доставка, товар отвечает всем требованиям которые были заявлены, то не жадничайте, потратьте 5 минут, но помогите продавцу развивать собственный маленький бизнес.

И наоборот, если Вас обманули, то тоже напишите об этом, проставьте одну звезду, предупредите будущих потребителей про то, что с данным менеджером могут быть трудности.

  • Выставляя оценку относительно соответствия товара описанию, рекомендуем еще раз прочесть заголовок лота, и то описание, которое предъявил торговый представитель. Во многих случаях, ожидания клиента не оправдываются, ведь он мечтает получить за 1 бакс супер необычную вещь, и он выставляет негативную оценку. Хотя торговый представитель в описании четко указал, что уплатив бакс, вы и получите качество на данную сумму.
  • Не забывайте, что продавцы – тоже люди. Есть у них выходные и праздники, в которые они могут отвечать не со скоростью супер мена. Если ответ на Ваш запрос задерживается, то не нужно тут же ставить плохие оценки и писать страшный отзыв. Подождите 1-2 дня. Может конкретно на эти дни припадает какое-то государственный праздник, и торговый представитель позволил себе взять не очень большой отдых.
  • Оценивая скорость доставки, следует иметь в виду, что торговый представитель не может посодействовать до компанию перевозчика, или же на почтовый сервис. Благодаря этому, если посылка потерялась на таможне, или же ваше почта совсем не может ее отыскать, то не стоит в этом обвинять торгового представителя. Ставя оценку за скорость доставки, вы обязаны оценить насколько быстро торговый представитель отправил вам приобретенный товар после полной выплаты лота.
  • При оценке Торгового представителя по условию «Величина затрат на упаковку и доставку» не нужно забывать, что цена доставки из различных частей одной и такой же страны отличается, а порой не совсем отвечать информации на ресурсе почтового оператора. Также определенные виды доставки, в большинстве случаев, общедоступные в индивидуальных районах могут отсутствовать. Торговый представитель не отвечает за размер таможенных платежей (здесь многое зависит от службы доставки и от того насколько правильно указана «заявленная стоимость посылки»). Также Торговый представитель может просто не знать про то, что некоторые товары запрещены к ввозу в государство где Вы живете.

Публикация в тему: «Посредники на eBay : делаем хороший выбор компании»

Где можно взглянуть оценки Detailed Seller Ratings?

Таблица со всеми оценками Detailed Seller Ratings размещается на странице с отзывами о клиент аукциона. В таблице вы сможете найти усредненный рейтинг торгового представителя по любому из четырех параметров. Интересно, что рейтинг рассчитывается только исходя из оценок обретенных за последние 12 месяцев. Если торговый представитель пару лет назад был активных «игроком» на аукционе, продавал десятки тысяч товаров в течении месяца, получил большое количество оценок и отзывов, однако в последний год значительно сократил обороты собственной деятельности, то все его прошлые заслуги не будут предусматриваться в текущем рейтинге. В первую очередь, Detailed Seller Ratings перед собой ставит задачу отобразить важное состояние рейтинга, и показать, насколько партнерство с менеджером будет безопасно уже сегодня.

Инструкция для торгового представителя

Detailed Seller Ratings, или подробный рейтинг торгового представителя на eBay, довольно значительная составляющая общего рейтинга торгового представителя, на основе которой потребитель принимает решение о партнерстве с тем или другим клиентом аукциона eBay. Если у Вас, как у торгового представителя, неплохой рейтинг и много оценок, то шансы на получение все новых и новых заказов растут с геометрической прогрессии. Благодаря этому многие продавцы так серьезно относятся к покупателям, чтобы по завершению получить хорошие оценки и сделать больше собственные продажи.

Появляется нормальный вопрос: «Как сделать лучше показатель Detailed Seller Ratings?». По-существу, это дело простое. И если вы будете держаться конкретных правил и параметров, которые мы объясним ниже, то Ваш рейтинг на eBayбудет всегда стремиться к пяти звездам.

  • Описание товара. Один из параметров оценки – соответствие полученного товара тому, что описал торговый представитель. Перед вами стоит задача – максимально четко и кратко рассказать о лоте, его внешнем виде, технических свойствах, разных показателях. Прочтя описание, потребитель должен правильно понимать, что он получит, что стоит ожидать от приобретения, а что нет.

Публикация в тему: Диспут eBay: ключевые понятия и советы

Достаточно часто продавцы делают «слабенькие» описания, благодаря чему потребитель не до конца понимает, что ж он купил. При получении товара приходит разочарование, ведь надежды не оправдались. И вот тогда потребитель, поддавшись отрицательным чувствам, ставит очень низкую оценку продавцу, да так же и пишет плохой отзыв. Этого избежать можно просто – пишите подробные описания, чтобы после не появилось никаких вопросов.

  • Особое внимание нужно уделить товарам, которые уже применялись. Не стоит врать клиента, и говорить мол «смотрится как новый», или «работает легко». Это размытые понятия, и для Вас товар может и смотрится как новый, а вот потребитель с данным не согласиться и поставит невысокую оценку. Лучше без ненужных украшений опишите реальное состояние продаваемого лота, все его преимущества, и недостатки. Это даст возможность избежать недоразумений, конфликтных ситуаций и споров.
  • Всегда четко описывайте условия доставки. Потребитель должен понимать сроки доставки, способы получения товара, допустимые причины задержки или неполучения. Если вы не отправляете товар в выходные или праздники, то тоже в первую очередь это напишите. Самая большая проницаемость и информативность – это гарантия успеха.
  • Обратная связь с покупателем. На протяжении определенного времени, вы начнете получать большое количество писем с вопросами относительно товара, его наружного вида, положения доставки и т.д. Постарайтесь всем дать ответ, таким образом показав, что каждый клиент для Вас важен. Если даже человек задает, как вам кажется, глупый вопрос, то легче написать короткий ответ, чем проигнорировать и получить негатив в собственную сторону.
  • Если появляются трудности и недоразумения, потребитель переходит на личности, демонстрирует собственные эмоции, пишет гадости, то вы не должны подчиняться на это. Всегда пишите спокойно, взвешенно, предлагайте мирные способы решения возникшей ситуации. Если же и вы начнете выплескивать эмоции, то такой разговор не приводит к добру.

И в конце нашей публикации рекомендуем взглянуть короткое видео, в котором вы еще раз узнаете все про подробную оценку торгового представителя на eBay, и найдете ответы на те вопросы, которые мы не рассмотрели в рамках этой статье.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*